Genesys 클라우드 - 2017년 2월 8일

협업

채팅 기록 로드 

이제 사용자는 채팅방에서 위로 스크롤하여 더 많은 채팅 기록을 로드할 수 있습니다.

컨택 센터

대기열을 대신하는 아웃바운드 이메일

상담원은 이제 대기열을 대신하여 이메일 메시지를 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 대기열 생성 및 구성 (관리자) 및 대기열을 대신하여 아웃바운드 이메일 보내기 (자치령 대표).

통합

Genesys Cloud for CIC 코브라우징 기능

이제 Interaction Connect의 Genesys Cloud for CIC 통합을 통해 두 명 이상의 사람들이 동시에 웹 페이지를 공동 탐색할 수 있습니다. 자세한 내용은 CIC용 Genesys 클라우드.