Genesys Cloud - 2022년 2월 9일

컨택 센터

일부 지역에서 Agent Assist 소개

Agent Assist는 대화 컨텍스트에 따라 자동으로 업데이트되는 고객 통화 및 지식 제안의 실시간 전사를 제공합니다. 지식 제안에는 상담원의 효율성과 지식을 높이고 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있는 FAQ 또는 지식 문서 권장 사항이 포함됩니다. 이 기능은 지역별로 사용할 수 있습니다. 지역 가용성을 포함한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 상담원 지원 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 Architect 시스템 및 사용자 프롬프트 사용

관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 Architect 흐름 결과 기능을 사용할 수 있습니다. 이 기능은 기존 Architect의 기본 제공 시스템 프롬프트를 활용하고 고객의 봇 경험을 향상시키는 사용자 지정 사용자 프롬프트를 생성하는 기능을 제공합니다. 자세한 내용은 프롬프트 개요, Genesys Dialog Engine 봇 흐름 정보, 그리고 건축가 소개. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

인력 관리 교대 근무 및 교대 내역 관리 개선 사항

관리자와 컨택 센터 감독자는 이제 저장 사이에 발생하는 상담원 일정의 변경 사항을 볼 수 있습니다. 이러한 변경에는 각 변경 날짜, 교대조를 변경한 사람 및 교대조의 급여 시간이 포함됩니다. 이 개선 사항은 2022년 2월 9일 이후에 생성된 교대 근무에 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 교대 근무 및 교대 내역 관리. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2, Genesys Cloud 사용자 3, Genesys Cloud 사용자 1 디지털 업그레이드 I, Genesys Cloud 사용자 1 디지털 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud 사용자 2 디지털 업그레이드 I.

라우팅 API를 사용하여 대기열의 상호 작용에 대한 ACD 및 언어 기술 업데이트

개발자는 기존 라우팅 API를 사용하여 상호 작용에서 ACD 및 언어 기술을 추가하거나 제거하는 동안 상호 작용이 대기열에서 대기할 수 있습니다. 기술을 추가하거나 제거할 때마다 대상 에이전트가 변경되기 때문에 기술 업데이트는 예측 및 스케줄링 기능에 영향을 미칠 수 있습니다. 자세한 내용은 /api/v2/routing/conversations/{conversationID)를 참조하세요. 라우팅 개발자 센터에서. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

지원 중단

비연속 일수에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

2022년 4월 12일부터 Genesys는 상담원이 비연속적으로 요청을 제출할 수 있는 기능을 제거합니다. HRIS 통합 기능 릴리스 이전 최대 60일 동안 상담원은 동일한 날짜 범위의 비연속적인 날을 설명하기 위해 여러 번의 휴가 요청을 제출해야 합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 비연속적인 타임오프 요청. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.