Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 4월 22일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
Analytics 데이터 마스킹 옵션
이제 관리자는 데이터 마스킹 옵션을 사용하여 Analytics Workspace 보기 내에서 PII 관련 데이터를 마스킹하거나 마스킹 해제할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 관리자는 내 상호 작용 보기에서 마스크 해제된 전화 번호와 이메일 주소를 볼 수 있는 사람을 제어할 수 있습니다. 마스킹은 기본적으로 활성화되어 있으며 조직의 분석 관리자 설정 내에서 비활성화할 수 있습니다.
덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 폴란드어 및 스웨덴어에 대한 감정 및 상담원 공감 분석(초기 미리 보기)
이제 덴마크 덴마크(da-DK), 핀란드 핀란드(fi-FI), 히브리 이스라엘(he-IL), 노르웨이 노르웨이(nb-NO), 폴란드 폴란드(pl-)에 대한 초기 미리 보기에서 감정 및 에이전트 공감 분석 지원을 사용할 수 있습니다. PL) 및 스웨덴어 스웨덴(sv-SE) 언어. 감정 분석은 녹취록에서 부정적인 감정과 긍정적인 감정을 감지하고, 상담원 공감 분석은 녹취록에서 공감적이고 도움이 되지 않는 문구를 감지합니다.
어디에:
- 관리 > 품질 > 감정 피드백
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
더 읽어보세요:
프랑스어 및 스페인어에 대한 감정 분석 개선
Genesys Cloud는 감정 분석을 개선하고 프랑스어 및 스페인어 방언에 대한 상담원 공감 분석 지원을 추가했습니다.
어디에:
- 관리 > 품질 > 감정 피드백
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
더 읽어보세요:
상담원 공감 분석
Genesys Cloud는 이제 고객과의 상호 작용에서 상담원의 공감을 측정하고 보고합니다. 보고 결과는 분석가가 성과 관리, 상담원 평가, 코칭 및 교육을 개선하여 전반적인 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. 이 기능은 공감을 포용하는 Genesys 핵심 가치를 강화하고 조직이 공감을 중심으로 유리한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
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내장된 클라이언트의 헤드셋 통화 제어 버튼
이제 상담원은 내장된 클라이언트를 사용할 때 전화 받기, 음소거, 볼륨 제어 등 헤드셋의 통화 제어 버튼을 사용할 수 있습니다. 이전에는 상담원이 헤드셋 하드웨어를 사용하여 이러한 기능을 수행할 수 없었습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 커뮤니케이션
- 제네시스 클라우드 CX 1
- 제네시스 클라우드 CX 2
- 제네시스 클라우드 CX 3
더 읽어보세요:
Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 의도 상태
흐름 작성자는 Architect 봇 흐름과 디지털 봇 흐름에서 의도와 교육 발화 상태를 즉시 평가할 수 있습니다. 이 기능은 의도를 구축할 때 흐름 작성자를 안내하고 의도 및 훈련 발화의 성능을 보다 쉽고 정확하게 개선하는 데 필요한 도구를 제공합니다.
어디에:
- 관리 > 아키텍트 > 아키텍트 > [봇 흐름 또는 디지털 봇 흐름] > 자연어 이해 > 의도
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
- 제네시스 클라우드 CX AI 경험
더 읽어보세요:
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시되는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
