Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 12월 16일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
대기열별로 링 멤버십 정의
이제 관리자는 대기열 멤버십에 그룹을 추가하고 해당 그룹을 해당 타겟 라우팅 링에 할당할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 관리자가 그룹을 추가하여 기술을 제거하는 대신 상담원 풀을 늘릴 수 있습니다. 그룹을 정확한 라우팅 링에 배정하고 배정된 스킬을 그대로 유지하는 프로세스는 Genesys Cloud 인력 계획 도구와 함께 사용할 수 있습니다.
부서 기반 일정 보기
이제 관리자는 달력 보기에서 부서별로 일정을 필터링할 수 있습니다. 일정 페이지에 새로운 드롭다운 메뉴가 추가되어 적절한 권한이 있는 사용자는 선택한 부서의 일정을 보고 관리할 수 있습니다. 이러한 개선을 통해 관리자는 특정 사업 부문과 관련된 일정에 집중할 수 있어 캠페인 관리의 세부성과 효율성이 더욱 향상됩니다. 이전에는 일정이 부서별 필터링 없이 표시되었습니다. 이 기능은 부서 기반 필터링을 활성화함으로써 여러 부서에 접근할 수 있는 조직의 사용자 경험을 개선합니다.
대량 작업 항목 종료
적절한 권한이 있는 관리자, 감독자 및 에이전트는 이제 목록 보기에서 여러 작업 항목을 동시에 닫을 수 있습니다. 이 기능은 작업 항목을 개별적으로 관리하는 대신, 대량 작업을 허용하여 효율성을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 개별 작업 항목을 닫기 위한 기존 전제 조건은 대량 작업에도 계속 적용됩니다.
개선된 콘텐츠 검색 보기
이제 관리자는 콘텐츠 검색에서 통합된 대화 기록을 볼 수 있습니다. 개선된 콘텐츠 검색 보기에서는 각 고유 대화 ID가 이제 단일 레코드로 표시됩니다. 동일한 대화 ID에 여러 개의 대본이 연결된 경우, 해당 대본은 기본 레코드 아래에 중첩된 하위 행으로 나타납니다. 이러한 변경으로 사용자는 중복 항목을 줄일 수 있고, 대화 데이터를 한눈에 분석하기가 더 쉬워졌습니다. 개선된 구조로 보고가 간소화되고, 관련 대화의 세부 정보가 해당 대화에 따라 체계적으로 정리됩니다.
토픽 마이너 네덜란드어 지원
토픽 마이너는 이제 네덜란드어(nl-NL) 방언으로 제공됩니다. 이 기능을 사용하면 관리자와 분석가가 모든 미디어 유형에서 이러한 방언으로 주제를 조사하여 새로운 주제에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
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인력 관리 활동 평활화 및 일정 변동성
인력 관리 관리자와 스케줄러는 이제 사업부 또는 관리 부서 수준에서 활동 평활화를 적용하거나, 동시에 에이전트가 오프라인 활동을 예약할 가능성을 줄이는 일관된 서비스 목표를 추구할 수 있습니다. 일정 가변성 설정을 통해 관리자와 스케줄러는 일정 간의 무작위성을 높이고 더 다양한 교대 근무 조합을 제공할 수 있습니다.
어디에:
- 관리자 > 인력 관리 > 일정
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
더 읽어보세요:
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
