Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2023년 12월 20일

도메인 이름 및 이메일 주소 목록 검색

이제 관리자는 도메인 대시보드와 이메일 주소 대시보드에서 이메일 도메인 이름과 이메일 주소 목록을 검색하여 특정 이메일 주소와 도메인을 찾을 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 캠페인 또는 에이전트 없는 이메일 알림을 위한 아웃바운드 이메일을 설정합니다. 이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

상담원 이메일 편집기 개선 사항

자세한 내용은 전자 메일 메시지 상호 작용에 회신. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

상담원 이메일에 추가된 이메일 서명

이 기능을 사용하면 상담원이 편집기에서 직접 이메일 서명을 보고 편집할 수 있습니다. 자세한 내용은 조직의 이메일 도메인 이름 사용. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

미리 준비된 답변 소스 코드/HTML 편집기

자세한 내용은 미리 준비된 답변 형식 지정. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

이메일에서 여러 작업 수행

자세한 내용은 조직의 이메일 도메인 이름 사용. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

향상된 미리 준비된 답변 편집기 옵션

향상된 서식에는 글꼴 스타일, 글꼴 크기, 아래 첨자, 위 첨자 및 표가 포함됩니다. 자세한 내용은 미리 준비된 답변 형식 지정. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

이메일을 여러 대상으로 라우팅

자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 이메일을 여러 대상으로 라우팅. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

이메일 구성 UI 업데이트

이메일 구성 UI 업데이트 Genesys Cloud는 업계 표준 및 추세에 맞춰 관리 > 문의 센터 > 이메일 페이지의 스타일을 업데이트했습니다. 스타일 변경에는 버튼, 텍스트 서식 및 필드, 테이블 및 메뉴에 대한 업데이트가 포함됩니다. 이러한 변경 사항은 UI의 워크플로에 영향을 주지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 다가오는 UI 스타일 변경 – 문의 센터 이메일 관리 Genesys 커뮤니티에서. 이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

맞춤형 AWS 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가

자세한 내용은 이메일 메시지에 파일 첨부를 참조하세요. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

맞춤형 SMTP 통합을 위한 OAuth 2.0 소개

사용자 정의 SMTP 통합을 위한 OAuth 2.0 도입 사용자 정의 SMTP 통합을 사용하여 이메일을 보내는 조직은 이제 OAuth 2.0을 사용하여 인증할 수 있습니다. 관리자는 SMTP 서버 통합을 활성화할 때 기본 인증과 OAuth 2.0 중에서 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사용자 정의 SMTP 서버 통합 구성 및 활성화 . 이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

사용자 지정 SMTP 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가

자세한 내용은 이메일 메시지에 파일 첨부를 참조하세요. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

상담원 이메일의 이메일 기록에 대한 유연성 추가 및 제거

이 기능은 이메일 구성을 위해 다음 옵션을 추가합니다. 항상 각 상담원의 응답에 메시지 기록을 자동 포함하고, 각 상담원의 응답에 메시지 기록을 포함하지 않으며, 상담원이 각 응답을 결정하도록 합니다(기본값). 자세한 내용은 조직의 이메일 도메인 이름 사용. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

미리 준비된 답변의 자동 이메일 서명

미리 준비된 답변의 자동 이메일 서명 이제 컨택 센터 관리자는 미리 준비된 답변에 이메일 서명을 생성하고 상담원 이메일에 자동으로 서명을 추가할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 상담원이 서명을 입력하거나 미리 준비된 답변에서 서명을 검색하지 않고도 이메일을 보낼 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 이메일 서명 응답 추가 , 그리고 대체 개요 . 이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

CC/BCC 세부 정보로 분석 이메일 데이터 개선

이제 컨택 센터 감독자와 관리자는 이메일 대화에 포함된 이메일 참조 및 숨은 참조 수신자를 볼 수 있습니다. CC 정보는 인바운드 및 아웃바운드 이메일 모두에 표시되는 반면 숨은 참조 정보는 아웃바운드 이메일에만 표시됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 상호작용 보기 , 대기열 상호 작용 세부 정보 보기 , 그리고 상담원 상호작용 세부정보 보기 . 이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.