Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 2월 21일
2024년 2월 28일이 포함된 주의 기능은 수요일부터 배포되기 시작하며 모든 지역에 대한 전체 배포는 금요일까지 완료될 것으로 예상됩니다.
2024년 3월 4일 Genesys는 새로운 기능 출시를 위해 지역 배포 일정을 조정할 예정입니다. 기능은 월요일에 배포되기 시작하며 모든 지역에 대한 전체 배포는 수요일 말까지 완료될 것으로 예상됩니다.
릴리스 노트 및 리소스 센터 문서 업데이트는 월요일 오전 9시(EST)에 게시됩니다. 배포 문제가 발생할 경우 릴리스 노트에는 화요일, 수요일, 목요일 오전 9시(EST)의 지역 배포 상태에 대한 업데이트가 포함됩니다.
비밀번호 설정/재설정 작업 흐름 변경
신규 Genesys Cloud 사용자와 비밀번호를 재설정해야 하는 사용자는 이제 비밀번호를 설정하거나 재설정할 때 스플래시 페이지로 이동됩니다. 이 페이지에는 사용자에게 계정 관리, 커뮤니케이션/협업 액세스 또는 Architect 액세스 옵션이 제공됩니다. 이 변경 사항은 SSO(Single Sign-On) 사용자에게 영향을 주지 않습니다.
비밀번호 정책 최소 요구 사항
Genesys는 Genesys Cloud 최소 비밀번호 정책을 업데이트했습니다. 새로운 비밀번호 요구 사항에는 최소 길이 8자, 숫자 1개, 특수 문자 1개, 대문자 1개, 소문자 1개가 포함됩니다. 비밀번호를 변경한 사용자는 이전 10개의 비밀번호를 사용할 수 없습니다. 자동화를 사용하여 비밀번호를 설정하거나 재설정하는 조직은 구현이 업데이트된 정책을 준수하는지 확인해야 합니다. 조직은 최소 비밀번호 요구 사항을 맞추기 위해 비밀번호 정책을 업데이트할 필요가 없으며, 이 기능이 업데이트될 때 사용자는 비밀번호를 변경하지 않아도 됩니다. 사용자는 비밀번호를 업데이트해야 하는 경우에만 비밀번호를 변경해야 합니다. 이 변경 사항은 SSO(Single Sign-On) 사용자에게 영향을 주지 않습니다.
디지털 채널 참가자 정보 업데이트
Genesys Cloud는 이제 디지털 채널과 ACD 및 워크플로 참가자를 위한 Conversation and Analytics API에 대한 참가자 이름 필드의 정보를 업데이트합니다. 결과적으로 이 변경 사항은 디지털 채널에 대한 상호 작용 세부 정보 타임라인 보기와 ACD 및 워크플로 세그먼트에 대한 설명을 업데이트하여 새 정보를 표시합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
더 읽어보세요:
프랑스어에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
Genesys Cloud는 프랑스(fr-FR) 및 캐나다 프랑스(fr-CA)에 대한 기본 음성 전사 정확도를 개선했습니다.
어디에:
- 관리 > 품질 > 음성 및 텍스트 분석
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
더 읽어보세요:
영어에 대한 감정 분석 개선
Genesys Cloud는 모든 영어 방언의 디지털 및 음성 상호 작용에 대한 감정 분석의 정확성을 향상했습니다.
어디에:
- 관리 > 품질 > 감정 피드백
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
더 읽어보세요:
영어에 대한 알림 API 음성 전사 번호 정상성
음성 녹음을 위해 알림 API를 사용하는 개발자는 이제 단어로 표기된 숫자 대신 정규화된 숫자와 숫자를 볼 수 있습니다. 이 기능은 영어 방언과 인도 영어(en-IN)에만 적용됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
더 읽어보세요:
지식 워크벤치 V2
지식 작성자는 이제 지식 워크벤치 V2를 사용하여 지식을 생성 및 관리하고, 검색 결과에 대한 지식을 최적화하고, 음성 및 디지털 봇 흐름의 지식을 활용하여 고객 질문에 대한 일치 결과를 표면화할 수 있습니다. 지식 워크벤치는 또한 보고 데이터를 반환하고 지식 작성자가 지도 학습을 제공하여 지식 검색 결과를 개선하는 데 도움을 주며 지식 기반의 최대 15,000개 질문 및 답변 기사 지원, 기사 가져오기 및 내보내기, 가시성 설정, 버전 제어 및 보기 기능을 포함합니다. 지식 베이스의 이전 버전을 복원합니다.
어디에:
- 관리 > 지식
다음 라이선스 중 하나:
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
- 제네시스 클라우드 CX AI 경험
더 읽어보세요:
- Genesys Cloud는 지역별로 수요일부터 금요일까지 출시되는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
