Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 3월 18일
Genesys는 2024년 3월 4일부터 새로운 기능 출시를 위해 지역 배포 일정을 조정할 예정입니다. 기능은 월요일에 배포되기 시작하며 모든 지역에 대한 전체 배포는 수요일 말까지 완료될 것으로 예상됩니다.
릴리스 노트 및 리소스 센터 문서 업데이트는 월요일 오전 9시(EST)에 게시됩니다. 배포 문제가 발생할 경우 릴리스 노트에는 화요일, 수요일, 목요일 오전 9시(EST)의 지역 배포 상태에 대한 업데이트가 포함됩니다.
Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 카탈로니아어 지원
이제 Genesys Dialog Engine Bot Flows와 Genesys Digital Bot Flows를 스페인 카탈로니아(ca-ES)에서 사용할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 제네시스 클라우드 CX 1
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
더 읽어보세요:
지식포털 새로워진 기사 검색결과
지식 포털은 이제 검색 결과에 대한 향상된 보기 기능을 제공합니다. 기사 목록에는 기사 제목, 기사의 첫 번째 줄, 마지막 업데이트 날짜가 표시됩니다. 지식포털을 검색한 고객은 자신의 필요에 가장 적합한 기사를 보다 쉽게 탐색할 수 있으며, 기사를 열기 전에 해당 기사에 대한 추가 정보를 확인할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
- 제네시스 클라우드 CX AI 경험
더 읽어보세요:
Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에 대한 기록 실행 데이터
이제 고객은 Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에 대한 기록 실행 데이터에 액세스할 수 있습니다. 관리자, 연락 센터 관리자 및 흐름 작성자는 데이터를 사용하여 사용자 여정에 대한 높은 수준의 이해를 얻을 수 있습니다. 개발자는 공개 API 및 알림 서비스를 사용하여 기록 흐름 실행 데이터에 액세스할 수 있습니다.
Genesys Agent Assist 지식 문서 피드백
이제 상담원은 Genesys Agent Assist가 제공하는 기술 자료에 대한 자세한 피드백을 제공할 수 있습니다. 개선된 상담원 피드백을 기반으로 관리자는 지식 기반의 잠재적 격차에 대한 귀중한 통찰력을 얻고 고객 및 상담원 쿼리와 관련된 문제를 더 잘 해결할 수 있습니다.
상담원 지원 소개
Agent Assist는 대화의 맥락에 따라 자동으로 업데이트되는 고객 통화 및 지식 제안의 실시간 기록을 제공합니다. 지식 제안은 상담원이 더욱 효율적이고 지식을 쌓고 전반적인 고객 경험을 개선하는 데 도움이 되는 FAQ 또는 기술 자료 권장 사항으로 구성됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
- 제네시스 클라우드 CX AI 경험
더 읽어보세요:
이메일 스레딩 활성화 및 비활성화
이제 관리자는 이메일 스레딩을 활성화 또는 비활성화하고 가장 최근 상호 작용 후 이메일 대화를 스레드하는 기간(최대 30일)을 정의할 수 있습니다. 또한 관리자는 제목 기반 스레딩을 활성화하여 참가자가 인바운드 회신의 제목 줄을 수정할 때 Genesys Cloud가 새로운 상호 작용을 생성하도록 할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 문의 센터 > 이메일 > 조직 이메일 설정
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
더 읽어보세요:
연락 후 상호작용을 위한 아웃바운드 디지털 캠페인 이벤트 트리거
아웃바운드 관리자는 이제 아웃바운드 디지털 캠페인, 특히 마무리 코드의 경우 접촉 후 디지털 상호 작용에 대해 이벤트 트리거를 사용할 수 있습니다.
영어 성적표에 대한 원어민 음성 전사의 대문자 및 구두점 지원
이제 영어로 된 Genesys 기본 음성 전사에는 해당되는 경우 대문자, 마침표, 물음표 및 쉼표가 추가됩니다. 이 개선 사항은 대화 내용의 가독성을 향상시키며 감정 분석, 주제 파악 또는 콘텐츠 검색 성능에 영향을 주지 않습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시되는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
