Genesys 클라우드 - 2017년 1월 11일

컨택 센터

스크립트에서 브리지된 데이터 소스를 쿼리하는 작업

새로운 브리지 작업을 통해 스크립트는 CRM 시스템이나 데이터베이스와 같이 브리지로 연결된 외부 데이터 원본에서 데이터를 조회할 수 있습니다. 자세한 내용은 브리지된 데이터 원본에서 데이터 조회. 

아웃바운드 다이얼링 캠페인의 최대 회선

상담원은 이제 각 아웃바운드 다이얼링 캠페인에 대한 회선 수를 제한할 수 있습니다. 미리보기를 제외한 모든 전화 걸기 모드는 이제 발신 회선 수 설정을 사용합니다. 자세한 내용은 새 캠페인 만들기.

Architect에서 노르웨이어 및 북경어 지원 

Architect의 핵심 IVR 프롬프트 지원은 이제 노르웨이어(nb-NO) 및 중국어(zh-CN)에서 사용할 수 있습니다. 핵심 지원에는 부울, 날짜/시간 값, 숫자, 기간 및 문자열 데이터 유형에 대한 녹음 프롬프트가 포함됩니다. 향후 릴리스에는 서수 및 시간 범위가 포함될 것입니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 지원 언어.