Genesys 클라우드 - 2019년 1월 2일

컨택 센터

새 대기열 세부정보 보기

이제 컨택 센터 관리자는 새로운 대기열 상호 작용 세부 정보 보기 및 대기열 상담원 세부 정보 보기에서 상담원 및 대기열 상호 작용에 대한 데이터를 볼 수 있습니다. 이러한 보기를 통해 컨택 센터 관리자는 실시간 상담원 메트릭을 포함하여 대기열 성과에 대한 더 많은 통찰력을 얻고 필요에 따라 대기열에서 상담원을 활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 대기열 상호 작용 세부 정보 보기 그리고 대기열 에이전트 세부 정보 보기. 

대기열 보기가 대기열 성능 요약 보기로 리디렉션됩니다. 

이제 컨택 센터 관리자는 성과 > 대기열을 클릭할 때 클래식 대기열 보기 대신 대기열 성과 요약 보기를 봅니다. 대기열 성능 요약 보기는 기존 대기열 보기보다 더 많은 정보, 기능 및 사용자 정의가 포함된 모든 대기열 기반 성능 보기에 대한 액세스를 제공합니다. 대기열 기반 성능 보기에는 대기열 활동 보기와 새로운 대기열 상호작용 세부사항 보기 및 대기열 상담원 세부사항 보기가 포함됩니다. 관리자는 선택적으로 클래식 대기열 보기로 다시 전환할 수 있습니다. 자세한 내용은 대기열 보기 개요. 

대기열 패널 개선 사항 활성화

대기열 활성화 패널에는 새로운 검색 표시줄과 업데이트된 사용자 인터페이스가 있습니다. 이러한 개선 사항 상담원이 대기열에 대해 빠르고 쉽게 자신을 활성화하거나 비활성화하도록 돕습니다. 자세한 내용은 작업할 대기열 선택.