Genesys Cloud - 2024년 1월 24일

데이터 분석 및 보고

일본어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오. Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I 및 Genesys Cloud CX 3.

직원 생산성

내장된 클라이언트의 비활성 시간 제한 개선

이제 상담원은 자동 로그아웃 또는 토큰 취소에 초점을 맞춘 시스템 개선을 통해 향상된 로그아웃 기능을 경험할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 자동 비활성 시간 초과 설정 . 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

개방형 플랫폼

직원 인게이지먼트

통화 보류 시 녹음 억제

이제 관리자는 통화가 보류 중일 때 통화 녹음을 비활성화할 수 있습니다. 이 구성 옵션은 데이터 저장소 사용량을 줄이고, 품질 관리 효율성을 향상시키며, 소비자 개인 정보 보호 규정을 준수하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 상호 작용 개요 작업 , 녹음 활성화 , 그리고 Genesys Cloud의 통화 녹음 개요 . 이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I 및 Genesys Cloud CX 3.

지원 중단 및 공지

반대 레거시 ACD 웹 채팅

2024년 6월 30일부터 Genesys는 더 이상 채팅 위젯 버전 1을 통해 액세스할 수 있는 레거시 ACD 웹 채팅 버전 1을 지원합니다. Genesys는 이 기능을 사용하는 고객이 웹 메시징 및 Messenger로 마이그레이션할 것을 권장합니다. Genesys는 향후 ACD 웹 채팅 버전 2와 해당 채팅 위젯 버전(버전 1.1 및 버전 2.0)을 더 이상 사용하지 않을 예정입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 천칭: ACD 웹 채팅 제거 . 이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 및 Genesys Cloud CX 3 Digital.

반대 Genesys Cloud용 Google Agent Assist

2024년 1월 24일부터 Genesys Cloud는 Google Agent Assist 제품에 대한 개발 및 지원을 중단합니다. 고객은 2024년 8월 31일 EOL(수명 종료) 날짜까지 이 기능을 계속 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은, 천칭: Genesys Cloud용 Google Agent Assist . 이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 및 Genesys Cloud CX 3.

반대 기존 공동 탐색 및 화면 공유

Genesys는 2024년 6월 30일에 제거됩니다. 공동 탐색 배포(채팅 및 음성) 및 화면 공유를 통해 레거시 공동 탐색을 지원합니다. Genesys는 레거시 공동 탐색을 사용하는 고객이 웹 메시징 및 음성을 지원하는 Messenger용 공동 탐색으로 마이그레이션할 것을 권장합니다. Genesys는 화면 공유를 사용하는 고객이 공동 탐색이 사용 사례를 수용할 수 있는지 평가하고, 그렇지 않은 경우 Genesys AppFoundry 파트너가 제공하는 적절한 기능 대체 기능을 찾아볼 것을 권장합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 기존 공동 탐색 및 화면 공유 . 이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 3 및 Genesys Cloud CX 3 Digital.