Genesys Cloud - 2020년 1월 29일

컨택 센터

예측 기반 인게이지먼트 가격

Genesys Cloud 2 및 Genesys Cloud 3 구독에는 이제 다음 액세스 권한이 포함됩니다. 예측 참여. 초기 온보딩의 일부로 관리자는 Predictive Engagement 웹 추적 스니펫을 회사 웹사이트에 배포합니다. 이 배포는 브라우징 이벤트(일반적으로 페이지 보기)의 발생을 시작합니다. Predictive Engagement 이벤트에 대한 요금은 이벤트별로 부과됩니다. 기존 고객은 Genesys Advisor 또는 영업 담당자에게 연락하여 구독에 예측 참여 이벤트를 추가해야 합니다. 자세한 내용은 예측 참여 이벤트 가격. 

Genesys Cloud는 사용성 향상을 봅니다.

제네시스는 더 나은 사용성과 더 간단한 탐색을 위해 기록 및 실시간 메트릭을 표시하는 동적 보기. 이러한 개선 사항을 통해 컨택 센터 관리자와 감독자는 데이터에 훨씬 쉽게 액세스하고 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 보기를 참조하세요. 보고서, 보기 및 대시보드 정보.

흐름 성능 요약 보기에서 그룹 음성 메일 흐름 결과 통계

이제 컨택 센터 관리자와 감독자가 새 흐름 결과 열을 추가하여 흐름 성능 요약 보기에서 그룹 음성 메일 종료에 대한 통계를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 흐름 성능 요약 보기. 

대기열 상담원 세부 정보 보기에서 대기열에 대해 여러 상담원 일괄 활성화

이제 컨택 센터 관리자와 수퍼바이저는 대기열 상담원 세부 정보 보기에서 이미 대기열의 구성원인 여러 상담원을 일괄 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 대기열 에이전트 세부 정보 보기.

내보내기 보기 데이터 시간 값 개선

이제 컨택 센터 관리자와 감독자는 내보낸 파일의 시간 값을 컴퓨터에 설정된 표준 시간대에서 다른 표준 시간대로 변환할 수 있습니다. 자세한 내용은 보기 데이터 내보내기.