Genesys 클라우드 - 2018년 1월 31일

컨택 센터

Genesys Cloud 데스크탑 앱 화면 녹화

이제 컨택 센터 관리자는 상담원이 상호 작용을 처리할 때 상담원의 화면을 기록할 수 있습니다. 자세한 내용은 화면 녹화 정보. 

회신 이메일 주소 선택

이제 관리자는 답장을 보낼 이메일 주소를 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 이메일 라우팅 시나리오 그리고 도메인 등록 및 수신 메시지 리디렉션. 

이메일 규칙 만들기 

관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 흐름 내에서 이메일 규칙을 생성하여 고급 이메일 라우팅을 용이하게 할 수 있습니다. 자세한 내용은 이메일 규칙 정보 그리고 이메일 규칙 만들기.