Genesys 클라우드 - 2018년 7월 11일

컨택 센터

상세 보기 집계

이제 컨택 센터 관리자와 감독자는 특정 성과 세부 정보 보기에서 여러 사용자 또는 대기열에 대한 집계 데이터를 볼 수 있습니다. 이 기능은 전체 조직이나 단일 대기열이 아닌 특정 사용자 그룹이나 대기열의 성능을 측정하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 사용자 또는 대기열에 대한 집계 성능 데이터 보기. 

문제가 있는 통화 플래그 지정

비즈니스 사용자 및 상담원은 이제 통화 및 ACD 음성 상호 작용에 플래그를 지정할 수 있습니다. 오디오 품질 저하, 예기치 않은 연결 끊김, 불완전한 연결, 전송 실패와 같은 음성 품질 문제가 있는 경우. 관리자는 상호 작용 보기 및 상담원 상호 작용 세부 정보 보기에서 플래그가 지정된 통화를 볼 수 있습니다. Genesys Cloud Customer Care는 신고된 문제를 정확히 찾아내는 데 도움이 되도록 플래그가 지정된 통화를 볼 수도 있습니다. 자세한 내용은 문제가 있는 전화 신고 그리고 문제가 있는 음성 상호 작용 플래그 지정. 

이메일 메시지를 위한 새로운 HTML 편집기

새로운 HTML 텍스트 편집기를 통해 상담원은 고객에 대한 이메일 답장에 표를 포함할 수 있습니다. 자세한 내용은 전자 메일 메시지의 텍스트 서식을 지정합니다.

통합

AppFoundry의 프리미엄 애플리케이션

타사 공급업체는 이제 AppFoundry에서 프리미엄 애플리케이션을 제공할 수 있습니다. 프리미엄 애플리케이션은 간소화된 설치를 제공하고 Genesys Cloud의 청구 시스템과 완전히 통합됩니다. 프리미엄 애플리케이션을 구매하고 구독에 추가하려면 Sales Enablement에 문의하십시오. 자세한 내용은 앱파운드리 소개.

비즈니스용 Skype 통합

비즈니스용 Skype 통합을 통해 Genesys Cloud 사용자는 Genesys Cloud 내에서 Microsoft 365 비즈니스용 Skype 사용자와 채팅할 수 있습니다. Genesys Cloud 사용자는 Skype 연락처를 검색하고, 현재 상태를 확인하고, 일대일로 채팅할 수 있습니다. 비즈니스용 Skype 통합은 AppFoundry에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 비즈니스용 Skype 통합 정보.