Genesys 클라우드 - 2020년 7월 15일
커뮤니케이션
DID 및 수신자 부담 번호 관리 기능 향상
Genesys는 관리자가 DID 및 수신자 부담 번호를 설정하고 할당합니다. 업데이트된 UI를 통해 관리자는 사람, 전화 또는 통화 흐름에 번호를 할당할 수 있습니다. 자세한 내용은 DID 및 수신자 부담 전화번호 범위 관리 그리고 DID 및 수신자 부담 번호 할당 관리.
컨택 센터
아웃바운드 캠페인을 위한 외부 전화 걸기 모드
아웃바운드 관리자는 이제 새로운 외부 전화 걸기 모드를 사용하여 Gryphon Networks(AppFoundry에서 사용 가능)와 같은 타사 데스크톱 다이얼러로 캠페인을 실행할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 미국에 거주하거나 미국에서 비즈니스를 수행하는 고객이 자동 전화 걸기를 금지하는 전화 고객 보호법(TCPA) 규정을 준수할 수 있습니다. 자세한 내용은 외부 통화 캠페인 만들기.
성능 보기를 기본 설정으로 재설정
이제 컨택 센터 관리자, 감독자 및 상담원은 성과 보기를 원래의 기본 설정으로 재설정할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 수정된 열과 열 순서가 있는 모든 보기를 기본 집합으로 쉽게 되돌릴 수 있습니다. 자세한 내용은 보고서, 보기 및 대시보드 정보.
성능 보기에서 여러 항목으로 필터링
이제 컨택 센터 관리자와 감독자는 여러 성과 보기에서 필터링 기준으로 여러 항목을 선택할 수 있습니다. 예를 들어 감독자는 보기에서 여러 사용자, 대기열, 설문 조사, DNIS 번호 또는 마무리 코드별로 필터링하도록 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 보기를 참조하세요. 보고서, 보기 및 대시보드 정보.
기술 성과 보기에서 기술 및 언어로 필터링
이제 컨택 센터 관리자와 감독자는 기술 성과 보기에서 기술 및 언어별로 필터링할 수 있습니다. 이 개선 사항은 기술 및 언어를 기반으로 그룹을 필터링하여 검색 기능을 개선하고 감독자가 기술 그룹의 성능 문제를 결정하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 기술 성과 보기.
Architect API에서 워크플로 시작
이제 관리자와 개발자는 공개 API를 사용하여 Architect 워크플로를 시작할 수 있습니다. 관리자는 Architect에서 워크플로를 만들고 Predictive Engagement 관리자는 Architect 흐름 작업을 사용하여 타사 시스템과 통합되는 작업 맵을 구성합니다. 자세한 내용은 아래의 /api/v2/flows/executions를 참조하십시오. 아키텍트 API 리소스 개발자 센터에서, 워크플로 작업, 그리고 건축가 소개.
모든 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상
채팅 및 통화에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록에 대한 개선 사항이 나머지 지역에 배포되었습니다. 미국 동부(N. 버지니아)(us-east-1), 미국 서부(오레곤)(us-west-2) 및 아시아 태평양(도쿄)(ap-northeast-1). 이 최종 배포를 통해 이제 Genesys Cloud는 상호 작용이 시작될 때 자동으로 연락처를 확인하고 모든 지역의 상호 작용 기록에 중단된 셀프 서비스 상호 작용을 표시합니다. 자세한 내용은 연락처 확인 개요, 연락처 프로필 찾기, 보기 및 확인, 연락처에 대한 상호 작용 기록 보기, 그리고 조직의 상호 작용 기록 보기.
