Genesys Cloud - 2024년 7월 15일

기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .

대기열 라우팅 성능 보기 소개

이제 관리자는 새로운 대기열 라우팅 성능 보기를 사용하여 상담원이 상호 작용에 응답할 때 특정 대기열에 대한 라우팅 설정 성능을 더 잘 이해할 수 있습니다. 이 보기는 상담원이 대화에 응답하기 전에 선택한 라우팅 방법과 마지막 라우팅 규칙 또는 도달한 벨에 대한 정보를 포함하여 상담원이 응답하는 대화에 대한 자세한 데이터를 제공합니다.

추가 세부정보

어디에:

  • 성능 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 대기열 라우팅 성능.

다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 디지털
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 디지털

더 읽어보세요:

고객 인게이지먼트
라우팅

클라우드 미디어의 일반 SIP 스테이션 지원

이제 관리자는 클라우드 미디어에서 일반 SIP 스테이션 지원을 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 관리되지 않는 타사 장치를 Genesys에 SIP 엔드포인트로 등록할 수 있고, 지원되지 않는 전화 및 타사 SIP 애플리케이션이 Genesys 시스템에 연결 및 등록할 수 있으므로 다양한 통신 엔드포인트를 관리하는 관리자의 유연성과 상호 운용성이 향상됩니다.

추가 세부정보

어디에:

  • 관리 > 전화통신 > 전화 관리 > 기본 설정 탭

다음 라이선스 중 하나:

  • 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.

더 읽어보세요:

고객 인게이지먼트
음성

웹 추적 API 공개 엔드포인트

이제 관리자는 웹 추적 API의 공개 엔드포인트에 액세스하여 방문자 행동을 추적하고 분석하기 위한 간소화되고 액세스 가능한 프로세스를 보장할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 조직은 공개 API를 통해 웹사이트에서 방문자 상호 작용을 추적하고 JavaScript Tracker SDK를 배포할 필요 없이 웹 이벤트 데이터를 제출할 수 있습니다. 이전에는 웹 이벤트를 캡처하여 공개 API에 대한 비콘 요청으로 보내는 JavaScript SDK를 통해 웹 추적이 활성화되었습니다. 새로운 공개 API 엔드포인트는 웹 이벤트 데이터 수집 및 플랫폼 통합에 더 큰 유연성을 제공합니다.

추가 세부정보

다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 디지털
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 디지털
고객 인게이지먼트
예측 기반 인게이지먼트

아랍어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

Genesys Cloud는 아랍어(ar-WW) 언어에 대한 기본 음성 전사 정확도를 개선했습니다.

추가 세부정보

다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
  • Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
  • Genesys Cloud
  • 제네시스 클라우드 EX

더 읽어보세요:

데이터, 분석 및 보고
음성 및 텍스트 분석

반대 iPad 앱 감독자

Genesys는 2024년 10월 14일에 iPad용 Genesys Cloud Supervisor 앱에 대한 지원을 중단합니다. Genesys는 또한 조직이 팀 성과를 실시간으로 더 잘 모니터링하고 최적화하려면 새로운 Insights 모바일 앱을 다운로드할 것을 권장합니다.

추가 세부정보

더 읽어보세요:

지원 중단
모바일 앱

반대 ACD 웹 채팅 2.0에 대한 예측 참여 지원

2025년 7월 6일부터 Genesys는 채팅 위젯 버전 1.1 및 2.0을 통해 사용할 수 있는 이전 ACD 웹 채팅 버전 2에 대한 지원을 중단합니다. Predictive Engagement는 더 이상 이러한 이전 버전을 지원하지 않습니다.

추가 세부정보

다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 디지털
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 디지털

더 읽어보세요:

지원 중단
예측 기반 인게이지먼트
참고:
  • Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
  • 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.