Genesys Cloud - 2021년 7월 21일
컨택 센터
인텐트 마이너 소개
Intent Miner는 채팅 및 통화 기록을 분석하여 관리자와 컨택 센터 관리자가 수정 및 사용자 정의한 다음 새 봇으로 가져올 수 있는 실제 발언으로 완성된 고객 의도를 결정합니다. Intent Miner는 또한 관리자와 컨택 센터 관리자가 데이터를 활용하고 고객 경험을 향상할 수 있도록 하는 볼륨 분석을 반환합니다. 자세한 내용은 인텐트 마이너 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
통합
AWS S3 기록 일괄 작업 통합에 대한 SSE-KMS 지원
관리자는 이제 다음을 사용할 수 있습니다. AWS Key Management Service에 저장된 고객 마스터 키(CMK)를 사용한 서버 측 암호화 (SSE-KMS) 기록 대량 작업 통합을 위해 AWS S3 버킷을 설정합니다. SSE-KMS 암호화는 Amazon S3 관리형 암호화 키를 사용하는 SSE-S3 암호화의 대안을 제공합니다. 자세한 내용은 AWS S3 버킷용 IAM 리소스 생성. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
플랫폼
디렉토리 탐색 비활성화
이제 관리자는 디렉토리 메뉴에 대한 액세스를 비활성화하여 특정 비즈니스 사용자 또는 에이전트가 독점 기업 정보를 볼 수 있는 기능을 제한할 수 있습니다. 자세한 내용은 디렉토리 메뉴에 대한 액세스 비활성화. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
