Genesys 클라우드 - 2019년 7월 24일

컨택 센터

상호 작용의 네트워크 연결 경고

에이전트는 이제 Genesys Cloud가 상호 작용에서 네트워크 연결 문제를 감지할 때 알림을 받습니다. 상담원은 이 정보를 사용하여 대화를 진행하는 방법을 결정할 수 있습니다. 자세한 내용은 네트워크 연결 알림. 

Architect에서 언어에 구애받지 않는 음성 메일 전송

Genesys Cloud는 이제 Architect에서 음성 메일 작업으로 전송에서 언어에 구애받지 않는 음성 메일 기능을 지원합니다. 이 개선 사항을 통해 모든 언어에 대해 간소화된 글로벌 음성 메일 전송이 가능합니다. 이전에 Architect는 지원되지 않는 언어에 대한 음성 메일로의 전송을 지원하지 않았습니다. 자세한 내용은 음성 메일로 전송 작업 그리고 음성 메일로 전송 작업 설정.