Genesys Cloud - 2021년 7월 28일

컨택 센터

상호 작용 세부 정보 및 스크립트 UI 개선

이제 관리자는 Genesys Cloud 품질 관리를 위한 더 많은 상호 작용 정보와 향상된 전반적인 사용성을 포함하는 개선된 UI를 활용할 수 있습니다. 자세한 내용은 상호작용의 세부정보 보기, 상호 작용 개요 정보, 음성 전사 정보, 그리고 감정 분석 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.

이제 개발자는 알림 API를 사용하여 Genesys Cloud 대화 ID로 정의된 지정된 상호 작용에 대한 스크립트를 구독할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 상호 작용 중에 스크립트에 액세스해야 하는 사용 사례를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 사용 가능한 주제 개발자 센터에서. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.

제공되지 않은 작업 상태 개선을 위한 여정 집계 쿼리 API

이제 여정 집계 쿼리 API 내에서 제안되지 않은 작업 상태에 대한 이유 메트릭에 제안을 차단하는 조건이 포함됩니다. 이러한 메트릭을 통해 관리자는 Predictive Engagement가 적격 조치를 제공하지 않은 시기와 이유를 이해하여 필요에 따라 조치 맵을 재구성하거나 인력을 조정할 수 있습니다. 자세한 내용은 여정 집계 쿼리 개발자 센터에서. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

플랫폼

감사 로그 뷰어 개선 사항

이제 Genesys Cloud Admin UI의 문제 해결에서 감사 로그 뷰어의 전체 페이지 보기를 사용할 수 있습니다. 이 기능은 각 Genesys Cloud Admin 페이지 바닥글의 기존 위치 외에 감사 로그 뷰어에 대한 추가 액세스를 제공합니다. 자세한 내용은 감사 로그 뷰어 정보. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

개발자 가이드

Genesys Cloud 개발자 가이드는 튜토리얼 이상의 맥락을 제공하고 고객을 위한 솔루션을 제공할 때 Genesys Cloud 내에서 다양한 기능을 연결하는 방법을 개발자에게 보여줍니다. 자세한 내용은 개발자 가이드 개발자 센터에서. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

지원 중단

비즈니스용 Skype 통합 사용 중단

2021년 7월 31일에 Microsoft는 비즈니스용 Skype를 중단합니다. 이 은퇴는 비즈니스용 Skype 통합의 모든 Genesys Cloud 사용자에게 영향을 미칩니다. Genesys는 이 날짜 이후에는 통합이 더 이상 작동하지 않을 것으로 예상합니다. Microsoft가 비즈니스용 Skype를 중단하면 Genesys Cloud는 더 이상 비즈니스용 Skype 통합을 지원하지 않습니다. 자세한 내용은 천칭: 비즈니스용 Skype 통합. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

Recording Service API 메타데이터 엔드포인트 주석 지원 중단

2021년 11월 10일부터 녹음 메타데이터를 가져오기 위한 Genesys Cloud Recording Service API 요청에 녹음의 주석이 더 이상 포함되지 않습니다. 자세한 내용은 Recording Service API 메타데이터 엔드포인트 주석 지원 중단. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

Journey JavaScript SDK 특정 매핑 가능한 고객 특성 지원 중단

2021년 7월 28일부터 Journey JavaScript SDK는 Live Now 또는 세그먼트, 결과 또는 작업 맵 구성에 사용하기 위해 일부 특정 고객 특성의 매핑을 더 이상 허용하지 않습니다. 자세한 내용은 천칭: 매핑 가능한 고객 특성 선택. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II 또는 Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.

여정보고 서비스 폐지 연기

2021년 6월 30일 Genesys는 개발자가 2021년 7월 28일부터 Journey Reporting Service 엔드포인트를 더 이상 사용할 수 없다고 발표했습니다. 그 날짜는 이제 2021년 8월 11일로 연기되었습니다. 자세한 내용은 천칭: 여정 보고 서비스. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.