Genesys 클라우드 - 2019년 7월 31일

협업

사람 향상 가져오기

컨택 센터

Architect의 웹 채팅 흐름 소개

관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 인바운드 웹 채팅 흐름을 만들 수 있습니다. 이 기능을 통해 고객은 채팅 웹 채팅 메시지 라우팅을 사용자 지정하여 고객 경험을 향상할 수 있습니다. 초기 단계에는 웹 채팅을 특정 대기열로 라우팅하고 자동 응답 메시지를 통합하는 기능이 포함됩니다. 이 기능은 버전 1.1 및 타사 위젯을 지원합니다. 향후 릴리스에는 버전 2 위젯 지원을 비롯한 추가 개선 사항이 포함될 것입니다. 자세한 내용은 인바운드 채팅 흐름 개요, 위젯 기능 비교, 그리고 건축가 소개.

한국어 및 일본어 .pdf 및 .xls 보고서의 글꼴 변경

.pdf 및 .xls 파일 형식으로 실행되도록 구성된 보고서는 이제 일본어 및 한국어에서 Unifont 글꼴로 렌더링됩니다. 이 글꼴 변경을 통해 해당 언어의 문자가 제대로 표시됩니다. 다른 언어의 글꼴은 그대로 유지됩니다.

플랫폼

Genesys Cloud Admin UI의 릴리스 정보

이제 Genesys Cloud Admin UI 내에서 Genesys Cloud 릴리스 노트를 볼 수 있습니다. 이 개선 사항은 Genesys Cloud 고객에게 새롭고 향상된 기능, 플랫폼 발표 및 사용 중단에 대한 더 나은 접근성과 인식을 제공합니다.