Genesys Cloud - 2023년 7월 5일

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추가 영어 방언 및 독일어 스위스에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원

이제 영어 홍콩(en-HK), 영어 아일랜드(en-IE), 영어 뉴질랜드(en-NZ) 및 영어 싱가포르(en -SG) 및 독일 스위스의 경우(de-CH). 확장된 음성 녹음 서비스는 분당 추가 비용이 발생합니다. Genesys AppFoundry를 통해 EVTS에 등록합니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 지원 언어 및 음성 전사 구성을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud CX 3.

특정 영어 방언에 대한 원어민 음성 전사 정확도 향상

Genesys Cloud는 다음 영어 방언에 대한 기본 음성 전사 정확도를 개선했습니다.  호주(en-AU), 영국(en-GB), 미국(en-US) 및 남아프리카 공화국(en-ZA). 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오.이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II 또는 Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 1.

모든 평가 상태 변경에서 프로세스 자동화 트리거

이제 모든 평가 상태 변경(만들기, 완료, 해제, 상담원 승인, 수정, 삭제, 평가자 업데이트 또는 상담원 의견)에서 프로세스 자동화를 트리거할 수 있습니다. 이 기능은 조직이 자체적으로 트리거된 이벤트 기반 워크플로를 작성할 수 있는 유연한 접근 방식을 제공합니다. 이러한 방식으로 조직은 비즈니스별 요구 사항에 따라 워크플로를 사용자 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 품질 관리에 대해.이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

부서별로 사용자에게 역할을 부여할 수 있는 권한 할당

부서 인식 역할 관리 설정을 통해 고객은 관리자 역할이 다른 사용자의 역할에 할당하는 부서로 범위가 지정되도록 요구할 수 있습니다. 자세한 내용은 디비전 인식 역할 관리 활성화를 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

지원 중단 및 공지

업데이트된 Genesys Cloud 화면 아이콘

7월 8일, 접근성을 개선하기 위한 지속적인 노력의 일환으로 Genesys Cloud는 최신 UX 표준을 충족하도록 아이콘 라이브러리를 업데이트합니다. 결과적으로 대부분의 아이콘이 약간 변경됩니다. 일부 아이콘의 변경 사항은 다른 아이콘보다 더 잘 보입니다. 자세한 내용은 Genesys 커뮤니티 게시물을 참조하세요.

레거시 대화 엔진 연기 지원 중단

2023년 2월 22일, Genesys는 2023년 5월 29일에 레거시 Genesys 대화 엔진을 제거할 것이라고 발표했습니다. Genesys는 제거 날짜를 2023년 7월 17일로 연기했습니다. Genesys는 레거시 Genesys Dialog Engine을 Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows로 교체했습니다. 지원 중단은 원래 Genesys 대화 엔진을 사용하는 고객에게 영향을 미칩니다. Genesys는 영향을 받는 고객이 생산 중인 최신 봇의 백업을 생성할 것을 권장합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. Genesys 대화 엔진. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.