Genesys Cloud - 2020년 7월 8일

컨택 센터

ACD 이메일 메시지 스레딩 제한 변경

Genesys Cloud는 이제 30일 이내에 기존 이메일에 대한 회신을 받으면 이메일 메시지를 함께 스레드합니다. 30일 후에 받은 이메일 답장은 새로운 대화를 시작합니다. 이전에는 새로운 대화를 시작하기 전의 제한이 1년이었습니다. 자세한 내용은 ACD 이메일 개요.

추가로 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상

채팅 및 통화에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록에 대한 개선 사항은 이제 EU(아일랜드)(eu-west-1), 아시아 태평양(시드니)(ap-southeast-2), 캐나다(캐나다 중부)(ca-central)에서 사용할 수 있습니다. -1), EU(프랑크푸르트)(eu-central-1), EU(런던)(eu-west-2) 및 아시아 태평양(서울)(ap-northeast-2) 지역 및 다른 지역에도 곧 제공될 예정입니다. Genesys Cloud는 이제 상호 작용이 시작될 때 자동으로 연락처를 확인하고 상호 작용 기록에 포기한 상호 작용 및 셀프 서비스 상호 작용을 표시합니다. 자세한 내용은 연락처 확인 개요, 연락처 프로필 찾기, 보기 및 확인, 연락처에 대한 상호 작용 기록 보기, 그리고 조직의 상호 작용 기록 보기.

통합

SSO(Single Sign-On) 통합 향상

이제 관리자는 타사 ID 공급자에 대해 Genesys Cloud 싱글 사인온을 구성할 때 ServiceName SAML 속성에 대해 Genesys Cloud URL을 지정할 수 있습니다. 인증에 성공하면 Genesys Cloud가 지정된 페이지에서 열립니다. 이전에는 ServiceName 속성이 지정된 키워드만 허용했습니다. 자세한 내용은 지원되는 싱글 사인온 통합을 참조하세요. 싱글 사인온(SSO) 정보.

플랫폼

정교한 추적 및 세분화를 위한 Journey JavaScript SDK 향상

예측 참여(Predictive Engagement)용 Journey JavaScript SDK에는 이제 개발자가 사용자가 웹 페이지를 스크롤할 때와 요소가 뷰포트에서 표시되거나 사라지는 시점을 추적할 수 있는 메서드가 포함됩니다. 자세한 내용은 autotrackScrollDepth 그리고 autotrackInViewport Journey JavaScript SDK에서.