Genesys 클라우드 - 2020년 6월 10일
커뮤니케이션
런던의 Genesys Cloud Voice
Genesys Telecom을 사용하여 전화 서비스를 제공하는 100% 클라우드 기반 솔루션인 Genesys Cloud Voice가 이제 런던에서 사용 가능합니다. 서비스는 AWS에서 제공됩니다. EU(런던)(eu-west-2) 지역. 자세한 내용은 Genesys Cloud 보이스 정보.
컨택 센터
대기열 보기, 기술 보기, DNIS 보기 및 성과 대시보드의 새 열
이제 컨택 센터 관리자와 감독자는 대기열 보기, 기술 성과 보기, DNIS 성과 보기 및 성과 대시보드에 대한 추가 메트릭을 볼 수 있습니다. 새로운 메트릭에는 포기, 대기, 대화, 보류 및 ACW에 대한 최소 및 최대 시간이 포함됩니다. Met SLA 및 Over SLA에 대한 카운트; 단기 포기에 대한 새로운 측정항목 등 자세한 내용은 대기열 보기 개요, 기술 성과 보기, DNIS 성능 보기, 그리고 성능 대시보드 개요.
기술 및 DNIS 뷰의 새로운 필터
이제 컨택 센터 관리자 및 수퍼바이저에게 기술 성과 보기 및 DNIS 성과 보기에서 상호 작용을 보기 위한 추가 필터가 있습니다. 새 필터에는 사용자 ID(기술) 및 초기 방향(DNIS)이 포함됩니다. 자세한 내용은 기술 성과 보기, DNIS 성능 보기, 그리고 DNIS 성능 세부 정보 보기.
상호작용 보기의 새 열
이제 컨택 센터 관리자와 수퍼바이저는 상호 작용 보기, 상담원 상호 작용 보기 및 대기열 상호 작용 보기에 대한 추가 메트릭을 볼 수 있습니다. 새로운 메트릭에는 대화의 연결 끊기 유형, 이메일 상호작용의 이메일 제목, 상호작용 제공자, 상호작용 모니터링 여부, 총 포기 시간 등이 포함됩니다. 자세한 내용은 상호작용 보기, 상담원 상호 작용 세부 정보 보기, 그리고 대기열 상호 작용 세부 정보 보기.
상호 작용 보기의 새 필터
이제 컨택 센터 관리자와 수퍼바이저에게 인터랙션 보기, 상담원 인터랙션 보기 및 대기열 인터랙션 보기에서 인터랙션을 보기 위한 추가 필터가 있습니다. 새 필터에는 제공자, 포기 시간, 모니터링됨, 원격 당사자, 유출 유형 및 응답이 포함됩니다. 자세한 내용은 상호작용 보기, 상담원 상호 작용 세부 정보 보기, 그리고 대기열 상호 작용 세부 정보 보기.
플랫폼
애널리틱스 API의 새 차원 및 메트릭
이제 Analytics API에 3개의 새로운 측정기준과 새로운 측정항목이 포함됩니다. remote, provider 및 flowOutType 차원을 통해 개발자는 이름, 전화번호 및 이메일 주소와 같은 원격 당사자 데이터를 쿼리할 수 있습니다. 소스 공급자의 이름을 요청합니다. 및 대기열로부터의 플로우 아웃 유형, 예를 들어 음성 메일로 전송하는 경우 음성 메일의 플로우 아웃 유형에 대한 쿼리. tShortAbandon 메트릭은 단기 포기 임계값 미만의 기간을 갖는 tAbandon의 하위 집합입니다. 자세한 내용은 해석학: 새로운 측정기준 및 측정항목 Genesys 클라우드 개발자 포럼에서.
보안 인증을 위해 여러 지역에서 단일 부여 유형 사용
이제 개발자는 보안 인증 구현을 통해 모든 AWS 리전에서 단일 코드 권한 부여 또는 암시적 부여 유형을 사용할 수 있습니다. 이 변경 사항은 이전에 생성된 모든 코드 승인 또는 암시적 부여 유형에 소급 적용됩니다. 자세한 내용은 OAuth 클라이언트 만들기.
Journey JavaScript SDK 향상 정교한 추적 및 세분화
예측 참여를 위한 Journey JavaScript SDK에는 이제 개발자가 사용자가 웹 페이지를 클릭하는 시기와 위치와 사용자가 유휴 상태가 되는 시기를 추적할 수 있는 메서드가 포함됩니다. 자세한 내용은 autoTrackClick 그리고 autoTrackIdle Journey JavaScript SDK에서.
웹 작업을 위한 Journey JavaScript SDK 향상
예측 참여를 위한 Journey JavaScript SDK에는 이제 개발자가 웹 작업 데이터를 외부 보고 도구로 직접 보낼 수 있는 이벤트 메서드가 포함됩니다. 이 개선 사항을 통해 백엔드 통합 없이 복잡한 보고 및 분석이 가능합니다. 자세한 내용은 웹 작업과 함께 이벤트 메서드 사용 Journey JavaScript SDK에서.
