Genesys Cloud - 2022년 6월 15일

컨택 센터

통화 녹음 다운로드 및 재생 대기 시간 개선

Genesys Cloud는 OPUS 오디오 형식의 정책 기반 통화 녹음을 지원하는 고객을 위해 통화 녹음을 재생하기 위해 로딩 시간을 개선했습니다. 품질 평가자와 감독자는 이제 통화 녹음을 재생하기 위해 상호 작용의 세부 정보 페이지를 로드할 때 대기 시간을 최대 70%까지 줄일 수 있습니다. 또한 Genesys Cloud는 이제 OPUS 오디오 형식의 통화 녹음 다운로드를 지원합니다. 자세한 내용은 녹음 다운로드 그리고 상호작용의 세부정보 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 1.

의 우선 순위 에이전트 활동 보기의 성능 및 개발 정보

이제 상담원은 상담원 활동 보기의 상담원 > 개요 탭에서 개요 위젯을 재정렬할 수 있습니다. 이 기능을 통해 상담원은 필요에 따라 개발 작업 및 성과 정보의 순서에 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 감사 추적 개요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.

아시아 태평양(도쿄) AWS 리전의 Amazon Lex 통합

Amazon Lex 통합은 이제 미국 동부(북부 북부) 외에도 아시아 태평양(도쿄) AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 버지니아), 미국 서부(오레곤), EU(아일랜드), 아시아 태평양(시드니), EU(프랑크푸르트) 및 EU(런던) AWS 리전. 자세한 내용은 Amazon Lex V1 통합 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

지원 중단

브리지 통합 지원 중단

2022년 6월 15일, Genesys Cloud는 Bridge 플랫폼의 퇴역을 완료했습니다. 브리지 플랫폼 Genesys Cloud와 고객 시스템 또는 서비스 간의 통합을 수행했습니다. Genesys Cloud는 Bridge 플랫폼을 클라우드 배포 및 제공 모델을 강화하는 클라우드 기술 솔루션으로 교체했습니다. 로 구성된 Bridge 플랫폼 브리지 서비스, 브리지 서버 및 브리지 커넥터가 Genesys Cloud 플랫폼에서 제거되었습니다. 해당 Bridge 플랫폼 설명서가 리소스 센터에서 제거되었습니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. Genesys Cloud Bridge 통합. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

웹사이트 방문자 수 API 변경

2022년 4월 13일, Genesys Cloud는 2022년 6월 15일에 Predictive Engagement가 고객 웹사이트 방문을 추적하는 데 사용하는 API를 대체할 것이라고 발표했습니다. 시행일이 2022년 7월 20일로 연기되었습니다. 이 변경으로 인해 sessionCount 변수가 visitCount 변수를 대체합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 웹사이트 방문자 수 API 변경. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 또는 Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.