Genesys Cloud - 2020년 6월 17일

컨택 센터

뉘앙스 소개 텍스트 음성 변환 완성

이제 Genesys AppFoundry에서 Nuance Text-to-Speech 엔진을 사용할 수 있습니다. Genesys의 다른 타사 TTS 제품과 함께 이 통합을 통해 언어 옵션을 확장하고 고객이 조직에 가장 적합한 TTS 음성을 선택할 수 있습니다. 또한 Architect는 이제 흐름별로 텍스트 음성 변환 재생을 위해 Nuance TTS 솔루션과 통합할 수 있습니다. 이 기능에는 다음이 필요합니다. 에지 및 미디어 계층 버전 1.0.0.7920 이상. 자세한 내용은 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진 정보.

안전한 통화 흐름을 위한 아마존 폴리 및 구글 클라우드 텍스트 음성 통합 지원

이제 Amazon Polly 및 Google Cloud Text-to-Speech 엔진을 Architect의 보안 호출 흐름에 사용할 수 있습니다. 관리자는 보안 흐름에서 TTS 기능을 사용하여 선택한 언어와 음성으로 발신자에게 텍스트를 재생할 수 있습니다. 자세한 내용은 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진 정보.

안전한 통화 흐름을 위한 Amazon Lex 및 Google Dialogflow 봇 통합 지원

이제 Amazon Lex 및 Google Dialogflow 봇 작업을 Architect의 보안 호출 흐름에서 사용할 수 있습니다. 관리자는 자연어 처리를 사용하여 입력 수집을 위한 보안 흐름에서 봇 작업을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Lex Bot 작업 호출 그리고 Dialogflow 봇 작업 호출.

Architect에서 고객 작업별 여정 세션 가져오기 및 여정 세션 가져오기 작업

관리자와 컨택 센터 관리자는 Architect 워크플로의 Predictive Engagement에 대한 새로운 Get Journey Sessions by Customer 작업을 사용하여 특정 고객 ID에 대한 현재 및 이전 세션을 검색할 수 있습니다. 이 작업에 제공된 기록 세션 정보를 사용하여 타사 시스템에서 고객 프로필을 강화합니다. 또한 기존 Get Journey Session 작업을 이제 Architect 채팅 흐름에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 작업별 여정 세션 가져오기 그리고 여정 세션 가져오기 작업.

지원 중단

화면녹화, 평가, 설문조사 권한 변경 연기

Genesys는 2020년 5월 6일에 화면 녹화, 평가 및 설문조사 라우팅 권한이 변경되고 2020년 6월 17일 변경 날짜를 발표했습니다. Genesys는 변경 날짜를 2020년 6월 24일로 연기했습니다. 자세한 내용은 화면 녹화, 평가 및 설문 조사 권한 변경.