Genesys Cloud - 2022년 6월 29일
플랫폼
비활성 사용자 자동 로그아웃
이제 관리자는 지정된 시간이 지나면 비활성 사용자가 자동으로 로그아웃되도록 Genesys Cloud를 구성할 수 있습니다. 이 기능은 조직이 보안을 강화하고 비용을 관리하는 데 도움이 됩니다. Genesys Cloud는 데스크톱 및 웹 애플리케이션에 대해 이 기능을 지원합니다. 이 기능은 임베디드 클라이언트 또는 사용자 정의 개발 클라이언트를 사용하는 고객에게 권장되지 않습니다. 자세한 내용은 자동 비활성 시간 제한 설정을 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
커뮤니케이션
글로벌 미디어 패브릭 소개
BYOC Cloud 전화 통신 연결 옵션을 사용하는 조직은 이제 Global Media Fabric을 사용하여 조직 내의 모든 사용자 그룹 및 트렁크를 모든 Genesys Cloud 미디어 지역과 연결할 수 있습니다. 이 기능을 통해 관리자는 클라이언트 및 통신업체 간에 실시간 미디어를 최적화할 수 있습니다. 자세한 내용은 Global Media Fabric 정보를 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
미국, 캐나다 및 EMEA의 Genesys Cloud Voice용 LATAM 번호
미국, 캐나다 및 EMEA 지역의 Genesys Cloud Voice 고객은 이제 Genesys Cloud Voice가 제공되는 다음 LATAM 국가에서 DID 및 수신자 부담 전화번호를 구매할 수 있습니다. 아르헨티나, 브라질, 콜롬비아, 멕시코. 서비스는 미국 동부(N. 버지니아), 미국 서부(오레곤), 캐나다(캐나다 중부), EU(프랑크푸르트), EU(아일랜드) 및 EU(런던) 리전. 자세한 내용은 Genesys Cloud Voice 가격 책정 및 Genesys Cloud Voice 글로벌 적용 범위 요구사항 및 제한사항을 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
새로운 Poly CCX 지원 휴대전화
Genesys Cloud는 이제 Poly CCX 전화 모델 400, 500, 600, 700을 지원합니다. 자세한 내용은 관리 전화: 모델 및 기능 매트릭스. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
컨택 센터
Architect 봇 흐름의 맞춤 동적 목록 슬롯 유형(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
이제 봇 작성자는 슬롯에 대해 허용되는 값 목록을 동적으로 결정할 수 있습니다. 이 기능은 슬롯 유형에 대해 많은 수의 값을 수동으로 구성하는 프로세스를 제거하고 슬롯 값이 각 사용자에 대해 동적이고 봇 설계 중에 봇 작성자가 알 수 없는 경우입니다. 자세한 내용은 봇 흐름에서 맞춤 동적 목록 슬롯 유형 사용 및 슬롯 및 슬롯 유형 개요를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
모듈 할당 워크플로 개선
Genesys Cloud는 사용자 인터페이스를 업데이트하여 에이전트에게 개발 및 피드백 모듈을 할당하는 프로세스를 개선했습니다. 모듈 할당은 이제 카탈로그 탐색과 유사한 경험을 갖게 되며 감독자는 비즈니스 문제를 해결하는 데 도움이 되는 콘텐츠를 찾을 수 있습니다. 자세한 내용은 개발 및 피드백 모듈 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.
API를 사용하여 마무리 코드 및 메모 조정
개발자와 관리자는 이제 API를 사용하여 세그먼트의 endTime에 영향을 주지 않고 대화의 마무리 세그먼트에서 마무리 코드와 메모를 업데이트할 수 있습니다. 이 기능을 통해 관리자는 메트릭에 영향을 주지 않고 올바른 요약을 적용하고 메모를 조정할 수 있습니다. 자세한 내용은 개발자 센터의 대화 API 페이지에서 /api/v2/conversations/calls//participants/ 패치를 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
