Genesys Cloud - 2021년 6월 30일

커뮤니케이션

FCC의 새로운 로보콜 완화 프레임워크를 준수하는 Genesys Cloud 컴플라이언스(STIR/SHAKEN)

2021년 6월 30일부로 미국 연방 통신 위원회(FCC)는 STIR/SHAKEN으로 알려진 새로운 로보콜 완화 프레임워크를 의무화했습니다. (toKEN을 사용하여 주장된 정보의 보안 전화 ID 재방문/서명 기반 처리). Genesys는 STIR/SHAKEN 명령에 대한 FCC 요구 사항을 충족하기 위해 내부적으로 그리고 캐리어 파트너와 협력하고 있습니다. 자세한 내용은 STIR/SHAKEN 명령에 대한 Genesys Cloud 지원. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

컨택 센터

Google Dialogflow 봇에서 Architect 프롬프트 사용

이제 관리자와 흐름 작성자는 TTS(텍스트 음성 변환) 대신 Google Dialogflow 봇으로 Architect 프롬프트를 만들고 사용할 수 있습니다. 관리자는 설정된 Dialogflow 프롬프트를 사전 녹음한 다음 Architect에 저장하여 활용할 수 있습니다. 이 기능은 봇 흐름이 프롬프트를 호출할 때마다 TTS를 렌더링하는 비용을 제거합니다. 자세한 내용은 Google Dialogflow 봇에서 Architect 프롬프트 사용. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

플랫폼

가상 데스크탑 인프라 

보안 개선 노력의 일환으로 Genesys Cloud는 클라우드 환경에서 고객 데이터가 유출될 가능성을 제한하기 위해 VDI(가상 데스크톱 인프라)를 채택하고 있습니다. 새로운 기능에 적응할 것을 권장하므로 고객은 어떠한 조치도 취할 필요가 없습니다. 그러나 고객은 고객 관리 및 지원 상호 작용에서 약간의 차이를 경험할 수 있습니다. 예를 들어 Genesys Cloud 내에서 로그 샘플 공유에 대한 액세스 감소, 규정을 완전히 준수하기 위한 로그 보존 타이머 감소, 조사 시간 약간의 증가 등입니다. Genesys Cloud는 이제 미국 동부, 미국 서부, EU 프랑크푸르트, EU 아일랜드, EU 런던 및 아시아 태평양(시드니) 지역에서 VDI 도구를 사용합니다. 나머지 지역 채택은 올해 후반에 이어집니다. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

지원 중단

여정 보고 서비스 폐기

2021년 7월 28일부터 개발자는 더 이상 Journey Reporting Service 엔드포인트를 사용할 수 없습니다. 이러한 엔드포인트를 사용하는 개발자는 서비스 해제 날짜 전에 Analytics API 엔드포인트로 마이그레이션해야 합니다. 자세한 내용은 천칭: 여정 보고 서비스. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

Genesys Cloud Ruby SDK 지원 중단 

Genesys Cloud Ruby Platform SDK 지원 중단을 완료하기 위해 2021년 6월 30일 Genesys는 개발자 센터에서 Ruby SDK 문서 및 보조 Ruby SDK 리소스를 제거했습니다. 소스 코드는 다음 위치에 보관됩니다. 깃허브. 향후 제거 통지가 발행되지 않는 한 지원, 보증 또는 업데이트 없이 그대로 유지됩니다. 자세한 내용은 천칭: Genesys Cloud 루비 SDK. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.