Genesys Cloud - 2022년 6월 8일

컨택 센터

인력 관리 예측 수정 한도 증가

Genesys Cloud는 추가 조정을 수용하기 위해 인력 관리 예측 수정 한도를 50에서 200으로 늘렸습니다. 자세한 내용은 예측 수정, 예측 작업 및   예측 내보내기를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.

통합

AppFoundry에서 사용 가능한 Google Cloud Dialogflow CX 재판매

Google Cloud Dialogflow CX Resell은 이제 AppFoundry에서 프리미엄 애플리케이션으로 구매할 수 있으며, 간소화된 설치와 Genesys Cloud의 결제 시스템과의 완전한 통합을 제공합니다. 통합 결제를 통해 관리자는 Genesys 및 Google 계정 모두에 대해 하나의 청구서에서 조직 전체의 가격 및 사용 데이터를 추적할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys AppFoundry에서 Google Cloud Dialogflow CX 재판매 설치를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

플랫폼

선택적으로 기본 제공 애플리케이션 인증 비활성화 

이제 관리자는 OAuth를 사용하여 조직 또는 조직의 하위 집합에 대한 기본 제공 애플리케이션 인증을 비활성화할 수 있습니다. 관리자는 특정 역할에 대해 에이전트 UI, 모바일 클라이언트 및 설계자에 액세스할 수 있는 권한을 추가하거나 비활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 OAuth 클라이언트 승인. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2, Genesys Cloud 사용자 3, 협업 또는 커뮤니케이션.