Genesys 클라우드 - 2017년 3월 1일
커뮤니케이션
전화 이중화
Genesys Cloud에는 이제 전화가 기본 Edge와의 연결이 끊긴 경우 기본 Edge에서 보조 Edge로 전화를 전환하는 전화 이중화 기능이 포함됩니다. 자세한 내용은 전화 이중화.
컨택 센터
회수에 대한 관리자 제어
아웃바운드 관리자는 이제 시스템이 통화 중 또는 응답 없음과 같은 특정 통화 분석 결과를 초래한 전화 번호를 자동으로 재다이얼하도록 할 수 있습니다. 그들은 또한 회수 시도 사이에 시스템이 대기하는 시간을 결정할 수 있습니다. 자세한 내용은 연락 시도를 제한하는 방법.
에이전트 수에 따른 캠페인 규칙 조건
아웃바운드 관리자는 이제 캠페인 에이전트 수 규칙 조건을 사용하여 활성 에이전트 수를 기반으로 캠페인 규칙을 트리거할 수 있습니다. 자세한 내용은 캠페인 규칙 만들기.
전화 걸기 모드 변경을 위한 캠페인 규칙 작업
아웃바운드 관리자는 이제 캠페인 전화 걸기 모드 설정 규칙 작업을 사용하여 전화 걸기에 사용되는 전화 걸기 모드를 변경하는 캠페인 규칙을 트리거할 수 있습니다. 자세한 내용은 캠페인 규칙 만들기.