Genesys Cloud - 2021년 3월 10일

컨택 센터

Architect 이메일 및 메시지 흐름에서 최대 대기 시간 증가

Genesys는 Architect 인바운드 이메일 및 메시지 흐름에 대한 최대 대기 시간을 24시간에서 72시간으로 늘렸습니다. 이 향상된 기능은 조직의 일정 및 일정 그룹을 기반으로 이메일 및 메시지 라우팅을 구성할 때 관리자와 컨택 센터 관리자에게 더 많은 유연성을 제공합니다. 자세한 내용은 조치를 기다리십시오. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

운영 봇 보고 API

외부 연락처 대량 API

이제 개발자는 대량 API를 사용하여 외부 연락처 및 외부 조직 데이터를 생성, 검색, 업데이트 및 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 대량 엔드포인트 개요 개발자 센터에서. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

플랫폼

Microsoft Edge Chromium 완벽 지원

Genesys는 이제 Microsoft Edge Chromium을 완벽하게 지원합니다. 자세한 내용은 지원되는 브라우저를 참조하십시오. Genesys Cloud 시스템 요구 사항. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

Genesys는 이제 브라우저에 데이터를 저장하는 쿠키에 대한 정보를 제공합니다. Genesys Cloud는 기능 기능을 위해 이러한 쿠키가 필요합니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud와 쿠키. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

지원 중단

클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

NS 2020년 11월 4일 릴리스 노트는 Genesys가 Genesys Cloud 공개 미디어 서비스용 IP 주소의 /20 CIDR 블록을 구입했다고 발표했습니다. 이 발표에서는 Amazon AWS IP 주소 JSON 파일을 사용하는 고객이 새 CIDR IP 주소에 최대한 빨리 액세스할 수 있도록 방화벽을 구성하여 조직이 2021년 초 전환에 대비할 수 있도록 해야 한다고 밝혔습니다. 컷오버 날짜는 현재 2021년 3월 24일입니다. 고객이 전환 날짜를 맞추는 데 도움이 되도록 일련의 테스트 절차를 포함하여 업데이트된 정보를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위.