Genesys Cloud - 2022년 3월 16일

컨택 센터

디지털 흐름에 대한 설계자 대기열 내 흐름 지원 소개

관리자 및 컨택 센터 관리자는 이제 대기열 내 통화 흐름 외에 대기열 내 메시지 및 대기열 내 이메일 흐름을 생성할 수 있습니다. 이 기능은 메시지 또는 이메일 상호 작용 중에 고객의 보류 경험을 사용자 지정할 수 있는 기능을 제공합니다. 예를 들어, 고객에게 대기열의 위치를 알려주는 메시징을 제공하거나 일정 시간이 경과한 후 고객을 다른 흐름으로 전환합니다. 자세한 내용은 대기열 내 흐름 개요 그리고 대기열 내 흐름 작업. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 또는 Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Architect 데이터 테이블 권한 향상

관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 새로운 설계자 권한을 사용하여 누가 데이터 테이블과 데이터 테이블 행을 생성하고 삭제할지 보다 세부적으로 제어할 수 있습니다. 두 가지 새로운 권한인 Architect > Data Table > Add Row 및 Architect Data Table > Delete Row를 통해 사용자는 데이터 테이블 행을 추가하거나 삭제할 수 있습니다. 기존 권한인 설계자 > 데이터 테이블 > 추가 및 설계자 > 데이터 테이블 > 삭제를 통해 이제 사용자는 데이터 테이블을 추가하거나 삭제할 수만 있습니다. 자세한 내용은 데이터 테이블 작업. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

작업 맵을 기반으로 인바운드 메시지 흐름 사용자 지정

Predictive Engagement 관리자는 이제 대화가 트리거하는 작업 맵을 기반으로 웹 메시징 대화가 라우팅되는 인바운드 메시지 흐름을 선택할 수 있습니다. 이 기능을 통해 관리자는 특정 사용자 세그먼트에 대한 라우팅 동작을 사용자 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 작업 맵을 사용하여 고급 오케스트레이션 흐름 트리거. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 또는 Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

품질 관리 평가 할당을 위한 나에게 옵션 할당

품질 관리 평가자는 이제 나에게 할당 옵션을 사용하여 새 평가를 생성할 때 자신에게 평가를 할당할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 평가자가 평가자 드롭다운 메뉴에서 이름 검색을 생략하여 할당할 수 있습니다. 자세한 내용은 새 평가 할당. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다.  Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 또는 Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II.

포르투갈 포르투갈어 음성 전사 지원

이제 포르투갈 포르투갈어(pt-PT)에서 음성 녹음 지원을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 지원 언어. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.

포르투갈 포르투갈어 프로그램, 주제 및 구문 지원

프로그램, 주제 및 구문 지원은 이제 포르투갈 포르투갈어(pt-PT)에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 지원 언어. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.