Genesys Cloud - 2021년 3월 17일

플랫폼

리소스 센터에새로운 모습을 가지고 있습니다.

Genesys Cloud Resource Center는 이제 다른 Genesys 설명서 웹사이트와 모양이 일치합니다. 보다 일관되고 응집력 있는 시청 경험을 제공합니다. 추가 개선 사항에는 신규 및 기존 Genesys Cloud 사용자가 정보를 더 쉽게 찾을 수 있도록 하는 콘텐츠 탐색과 보다 중앙 집중화된 릴리스 노트 홈 페이지가 포함됩니다. 자세한 내용은 리소스 센터 정보. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

Genesys 클라우드 관리를 위한 명령줄 인터페이스

관리자와 개발자는 이제 Genesys Cloud Admin UI를 사용하지 않고도 Genesys Cloud CLI(명령줄 인터페이스)를 사용하여 Genesys Cloud 조직에 대한 관리 작업을 수행할 수 있습니다. 새로운 Platform API CLI SDK는 일반적인 관리 작업을 단순화 및 자동화하고 관리자가 분석을 위해 임시 데이터 쿼리를 수행할 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud CLI 소개 그리고 플랫폼 API CLI SDK 개발자 센터에서. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

컨택 센터

성능 보기에 대한 예약된 내보내기

감독자와 컨택 센터 관리자는 이제 매일, 매주, 매월 또는 분기별로 특정 기간 및 반복적으로 실행되도록 내보내기를 예약할 수 있습니다. 새로운 예약된 내보내기 보기는 감독자에게 예약된 성능 보기 내보내기 목록을 제공하고 예약된 내보내기를 관리할 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 보기 데이터 내보내기 그리고 예약된 내보내기 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

대화 API 라우팅으로 대기 상호 작용 우선 순위 조정

개발자 이제 PATCH /api/v2/routing/conversations/{conversationId} API를 사용하여 대기열에서 대기 중인 상호작용의 우선순위를 높이거나 낮출 수 있습니다. 이 새로운 끝점을 통해 개발자는 상호 작용에 할당된 현재 우선 순위 값을 찾을 수도 있습니다. 자세한 내용은 라우팅 개발자 센터에서. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2, Genesys Cloud 사용자 3, Genesys Cloud 사용자 1 디지털 업그레이드 I, Genesys Cloud 사용자 1 디지털 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud 사용자 2 디지털 업그레이드 I.