Genesys Cloud - 2024년 3월 18일
중요한: 새로운 기능 배포 일정이 시행 중입니다.
Genesys는 2024년 3월 4일부터 새로운 기능 출시를 위해 지역 배포 일정을 조정할 예정입니다. 기능은 월요일에 배포되기 시작하며 모든 지역에 대한 전체 배포는 수요일 말까지 완료될 것으로 예상됩니다.
릴리스 노트 및 리소스 센터 문서 업데이트는 월요일 오전 9시(EST)에 게시됩니다. 배포 문제가 발생할 경우 릴리스 노트에는 화요일, 수요일, 목요일 오전 9시(EST)의 지역 배포 상태에 대한 업데이트가 포함됩니다.
Genesys는 2024년 3월 4일부터 새로운 기능 출시를 위해 지역 배포 일정을 조정할 예정입니다. 기능은 월요일에 배포되기 시작하며 모든 지역에 대한 전체 배포는 수요일 말까지 완료될 것으로 예상됩니다.
릴리스 노트 및 리소스 센터 문서 업데이트는 월요일 오전 9시(EST)에 게시됩니다. 배포 문제가 발생할 경우 릴리스 노트에는 화요일, 수요일, 목요일 오전 9시(EST)의 지역 배포 상태에 대한 업데이트가 포함됩니다.
연락 후 상호작용을 위한 아웃바운드 디지털 캠페인 이벤트 트리거
아웃바운드 관리자는 이제 아웃바운드 디지털 캠페인, 특히 마무리 코드의 경우 접촉 후 디지털 상호 작용에 대해 이벤트 트리거를 사용할 수 있습니다.
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이메일 스레딩 활성화 및 비활성화
이제 관리자는 이메일 스레딩을 활성화 또는 비활성화하고 가장 최근 상호 작용 후 이메일 대화를 스레드하는 기간(최대 30일)을 정의할 수 있습니다. 또한 관리자는 제목 기반 스레딩을 활성화하여 참가자가 인바운드 회신의 제목 줄을 수정할 때 Genesys Cloud가 새로운 상호 작용을 생성하도록 할 수 있습니다.
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어디에:
- 관리 > 문의 센터 > 이메일 > 조직 이메일 설정
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
더 읽어보세요:
반대 미리 준비된 보고서
2022년 6월 22일 Genesys Cloud는 미리 준비된 보고서를 동적 보기 내보내기로 마이그레이션한다고 발표했습니다. 고객이 미리 준비된 보고서에서 성능 보기 내보내기로 전환하는 데 더 많은 시간을 허용하기 위해 Genesys는 지원 중단 계획을 연장합니다. 모든 미리 준비된 보고서의 완료일은 이제 2024년 3월 20일입니다. 지원 중단 공지에는 각 보고서에 대해 전체 지원 중단 날짜에 대한 업데이트와 지금 편집 및 실행 기능을 비활성화하는 새로운 날짜가 포함되어 있습니다.
추가 세부정보
반대 레거시 경보 시스템
2023년 6월 14일 Genesys는 기존 경고 시스템 제거 날짜를 2024년 1월 24일로 연기할 것이라고 발표했습니다. Genesys는 이 날짜를 2024년 4월 1일로 추가로 연기했습니다. 2023년 6월 7일에 Genesys는 기존 경고 시스템을 새로운 실시간 경고 기능으로 교체했습니다. 이번 지원 중단은 기존 알림 시스템을 사용하는 고객에게 영향을 미칩니다.
추가 세부정보
참고:
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시되는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
