Genesys Cloud - 2023년 3월 29일
커뮤니케이션
Built-in Genesys Cloud WebRTC diagnostics application improvements
Genesys Cloud는 Genesys Cloud 애플리케이션의 독립 실행형 버전과 함께 존재하는 전화 설정 패널에 WebRTC 진단 애플리케이션의 간소화된 새 내장 버전을 추가했습니다. 내장된 WebRTC 진단 애플리케이션은 조직의 미디어 지역에 있는 Genesys 서버에 대한 실제 통화 연결을 설정하고 해당 통화 및 네트워크 통계를 확인합니다. 응용 프로그램은 통계 요약, 예상 통화 품질 및 평균 의견 점수(MOS)를 표시합니다. 자세한 내용은 내장 Genesys Cloud WebRTC 진단 앱 실행을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
Contact Center
External contacts Profile tab updates
Genesys Cloud는 외부 연락처에 대한 프로필 탭을 개선했습니다. 이제 프로필 탭에 전화번호가 같은 외부 연락처와 같이 외부 연락처 식별자와 일치하는 다른 연락처가 표시됩니다. 사용자 인터페이스에는 상담원이 상호 작용 식별자와 일치하는 외부 연락처가 없을 때 외부 연락처를 만들고 세부 정보를 저장하라는 메시지를 표시하는 업데이트도 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 단일 고객 보기 개요, 외부 연락처 관리 시나리오 및 Genesys 커뮤니티를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX AI Experience.
네덜란드어, 독일어, 이탈리아어, 한국어, 폴란드어, 포르투갈어, 스페인어 및 추가 영어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원
이제 네덜란드 네덜란드(nl-NL), 독일 독일(de-DE), 이탈리아 이탈리아(it-IT), 한국 한국(ko-KR), 폴란드 폴란드(pl-PL), 포르투갈어에 대해 확장된 음성 녹음 서비스 지원을 사용할 수 있습니다. 브라질(pt-BR), 포르투갈어 포르투갈(pt-PT), 스페인어 스페인(es-ES), 스페인어 미국(es-US), 영어 호주(en-AU), 영어 영국(en-GB), 영어 인도 (en-IN) 및 영어 남아프리카 공화국(en-ZA). 확장된 음성 녹음 서비스는 분당 추가 비용이 발생합니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 지원 언어 및 음성 전사 구성을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud CX 3.
Archive and unarchive learning modules
학습 관리자는 이제 이전 모듈을 아카이브로 폐기할 수 있습니다. 이 기능은 최신 교육 자료에 초점을 유지하고 활성 과제가 열려 있는 동안 모든 과제를 즉시 제거하거나 모듈을 단계적으로 폐기할 수 있는 기능을 제공합니다. 모든 기존 점수 및 완료 데이터는 Genesys Cloud에 남아 있습니다. 관리자는 보관된 모듈을 활성 상태로 복원할 수 있습니다. 자세한 내용은 개발 및 피드백 모듈 보관을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2, WEM 추가 기능 I, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud EX.
통합
기존 Google Cloud TTS 및 STT 통합을 위한 엔드포인트 자동 지역화
이제 Genesys Cloud는 기존 Google Cloud TTS(Text-to-Speech) 및 STT(Speech-to-Text) 통합을 위해 미국과 EU에서 지역화를 지원합니다. 자세한 내용은 Google Cloud TTS 및 STT 통합을 위한 AWS 지역을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.
Custom voices support for the Google Cloud Text-to-Speech integration
이제 Google Cloud TTS(텍스트 음성 변환) 통합이 맞춤 음성을 지원합니다. Genesys Cloud에서 통합을 업데이트하기 전에 Google Cloud TTS 판매자에게 문의하여 Custom Voice 기능에 액세스하세요. 자세한 내용은 Google Cloud TTS 맞춤 음성 구성을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.
지원 중단 및 공지
Static data actions for web service data actions integration removal
3월 29일에 Genesys는 웹 서비스 데이터 작업 통합에 대한 정적 데이터 작업을 제거했습니다. 정적 데이터 작업은 설치된 웹 서비스 데이터 작업 통합에 표시되지 않습니다. Genesys는 고객이 웹 서비스 데이터 작업 예에서 템플릿에 액세스하고, 구성을 수정하고, 새 파일을 데이터 작업 통합에 JSON으로 가져올 것을 권장합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 웹 서비스 데이터 작업 통합을 위한 정적 데이터 작업. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.
