Genesys Cloud - 2021년 3월 31일

커뮤니케이션

트렁크 구성에서 최대 통화 설정을 위한 사용자 지정 SIP 응답 코드

이제 전화 통신 관리자는 새로운 최대 통화 이유 코드 설정을 사용하여 최대 통화 임계값을 초과할 때 트렁크가 반환하는 사용자 지정 SIP 응답 코드를 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 최대 통화 설정 구성. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

컨택 센터

새 대기열 구성 탭

Genesys는 통화 후 작업과 라우팅 방법을 모두 구성하기 위한 필드가 포함된 대기열 구성 워크플로의 설정 탭을 두 개의 새 탭으로 교체했습니다. 이제 일반 탭에는 통화 후 작업 구성이 포함되고 라우팅 탭에는 라우팅 구성이 포함됩니다. 이 변경 사항은 기능에 영향을 주지 않습니다. Genesys는 보다 직관적인 설정을 위해 라우팅 워크플로를 개선하고 향후 대기열 설정에 대비하기 위해 변경을 시작했습니다. 자세한 내용은 대기열 생성 및 구성. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

대기열에서 대기 상호 작용 수동 할당

감독자는 이제 대기열에서 대기 중인 상호 작용을 할당할 수 있습니다. 이 기능을 종종 체리 따기라고 합니다. 수동 할당을 사용하면 적절한 권한이 있는 사용자가 대기 중인 상호 작용을 대기열에 있는 상담원이나 자신에게 수동으로 할당할 수 있습니다. 자세한 내용은 대기 상호 작용 수동 할당. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

통합

Genesys Cloud SCIM용 Okta

Genesys Cloud용 Okta 앱은 이제 Genesys Cloud SCIM(Identity Management)을 지원합니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud SCIM(ID 관리)용 Okta 구성 그리고 Genesys Cloud SCIM(ID 관리) 정보 리소스 센터에서 Genesys Cloud SCIM(ID 관리) 개요 개발자 센터에서. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

지원 중단

코칭 권한 변경

2021년 4월 28일부터 Genesys는 Genesys Cloud 사용자가 보다 유연한 에이전트 코칭 및 개발 구성을 지원하기 위해 추가 권한이 필요합니다. 코칭 약속에 참여하려면 사용자에게 코칭 참여 권한을 할당해야 합니다. 모든 Genesys Cloud User 3 사용자의 PureCloud 사용자 역할에 코칭 참여 권한이 자동으로 추가됩니다. 자세한 내용은 천칭: 코칭 권한 변경. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.

클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

2021년 4월 2일, Genesys는 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위를 미국 서부 지역에 대해서만 계획대로 구현할 것입니다. 2021년 4월 16일에 Genesys는 다른 모든 지역의 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위를 구현합니다. 고객은 확인해야 합니다 Genesys Cloud 시스템 상태 페이지 업데이트 및 연락처 고객 지원 문제가 발생하는 경우. 자세한 내용은 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위.