Genesys 클라우드 - 2018년 5월 16일

커뮤니케이션

프랑스와 네덜란드의 Genesys Cloud 보이스

Genesys Telecom을 사용하여 전화 서비스를 제공하는 100% 클라우드 기반 솔루션인 Genesys Cloud Voice는 이제 프랑스와 네덜란드에서 사용할 수 있습니다. 서비스는 AWS EU(아일랜드) 리전 외부에서 제공됩니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 보이스 정보. 

팔로우미 콜 포워딩

착신 전환을 구성할 때 Genesys Cloud 사용자는 이제 최대 4개의 번호와 Genesys Cloud에서 해당 번호가 울리는 순서를 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 팔로우 미 착신 전환. 이 기능에는 다음이 필요합니다. 에지 및 미디어 계층 버전 1.0.0.7096 이상.

컨택 센터

라우팅 구성에 대한 휴일 및 비상 일정

관리자와 콜 센터 관리자는 이제 휴일 일정과 긴급 종료에 따라 통화, 이메일 및 메시지 흐름 라우팅을 구성할 수 있습니다. 이 기능은 계획되거나 계획되지 않은 이벤트 동안 조직의 상호 작용을 관리하는 데 유용합니다. 자세한 내용은 통화 라우팅 정보, 인바운드 이메일 흐름 정보, 그리고 인바운드 메시지 흐름 정보.

데이터 테이블 만들기 및 Architect 흐름에서 데이터 검색

이제 관리자와 컨택 센터 관리자는 IVR 구성 데이터를 저장할 데이터 테이블을 생성한 다음 Architect에서 해당 데이터를 활용하여 상호 작용을 지능적으로 라우팅할 수 있습니다. 이 기능은 Switch 문에서 허용하는 것보다 큰 데이터 세트에 액세스하거나 Genesys Cloud를 타사 통합과 결합할 때 유용합니다. 자세한 내용은 데이터 테이블 작업. 

에이전트에 대한 큐 활동 보기

상담원은 이제 자신이 구성원인 대기열에 대한 실시간 통계를 볼 수 있습니다. 이 기능은 상담원이 실시간 대기열 지표를 이해하여 대기열 외 작업, 휴식 및 교육에 대한 타이밍을 자체 관리할 수 있도록 도와줍니다. 자세한 내용은 내 대기열 활동 보기.