Genesys 클라우드 - 2021년 5월 19일
컨택 센터
코칭 약속에 외부 링크 추가
성과 관리자, 감독자 및 진행자는 이제 URL과 같은 외부 링크를 코칭 약속에 추가할 수 있습니다. 상담원은 코칭 약속의 일부로 외부 링크에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 코칭 약속 예약. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.
상호 작용 세부 정보 페이지에서 참가자 데이터 속성 보기
품질 관리자와 평가자는 이제 상호 작용 세부 정보 페이지에서 참가자 데이터 속성을 볼 수 있습니다. 속성은 상호 작용 전반에 걸쳐 참가자와 함께 이동하는 참가자에 대한 정보입니다. 참가자 데이터 속성은 한 통화 흐름에서 다른 통화 흐름으로 전송되는 동안 지속됩니다. 이 기능을 통해 관리자와 평가자는 데이터 작업의 결과, IVR에서 수집된 숫자 및 데이터 테이블 발견 값을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 참가자 데이터 속성 보기 그리고 상호작용의 세부정보 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
인력 관리 일정 및 작업 계획에 대한 감사 로그 뷰어
이제 컨택 센터 관리자와 감독자는 기존 Genesys Cloud 감사 서비스를 사용하여 신규 또는 업데이트된 일정 및 작업 계획에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다. 이러한 세부 정보에는 일정 또는 작업 계획을 만들거나 변경한 사람, 취한 조치 및 변경 날짜가 포함됩니다. 추가 일정 세부 정보에는 일정을 게시하거나 게시 취소한 사람이 포함됩니다. 자세한 내용은 일정 또는 작업 계획 편집에 대한 세부 정보 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3 또는 Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II.
지원 중단
Journey JavaScript SDK 특정 매핑 가능한 고객 특성 지원 중단
2021년 7월 14일부터 Journey JavaScript SDK는 Live Now 또는 세그먼트, 결과 또는 작업 맵 구성에 사용하기 위해 일부 특정 고객 특성의 매핑을 더 이상 허용하지 않습니다. 자세한 내용은 천칭: 매핑 가능한 고객 특성 선택. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II 또는 Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.
예측 참여 웹훅 지원 중단
2021년 5월 19일에 Predictive Engagement 웹훅 지원 중단이 발효되었습니다. 자세한 내용은 천칭: 웹훅 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II 또는 Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade II.
여행 이력 연기를 위한 데이터 보존 기간 단축
Genesys는 2021년 2월 17일에 여정 이력에 대한 감소된 데이터 보존 기간을 발표했으며 2021년 5월 19일 발효일입니다. Genesys는 시행일을 2021년 5월 26일로 연기했습니다. 자세한 내용은 여정 이력 데이터 보존 변경. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II 또는 Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.
Predictive Engagement 결과 제한 변경 연기
Genesys는 변경 날짜가 2021년 5월 17일인 2021년 4월 21일에 예측 참여 결과 제한 변경을 발표했습니다. 제네시스는 변경일을 2021년 6월 14일로 연기했습니다. 자세한 내용은 결과 제한 변경. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2, Genesys Cloud 사용자 3, Genesys Cloud 사용자 1 디지털 업그레이드 I, Genesys Cloud 사용자 1 디지털 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud 사용자 2 디지털 업그레이드 I.
