Genesys 클라우드 - 2019년 5월 22일
컨택 센터
IVR 흐름 성능 보기
이제 컨택 센터 관리자는 흐름 이름, 대상, 결과 및 마무리 코드와 같은 데이터를 포함하여 IVR 흐름을 통해 음성 상호 작용을 추적할 수 있습니다. 이 정보는 발신자가 상담원과 통화하지 않는 경우에도 관리자가 통화 흐름 전반에 걸쳐 통화 트래픽 및 발신자 행동을 결정하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 흐름 성능 보기 개요.
Analytics API의 IVR 흐름 측정항목
이제 Analytics API에는 흐름 내 시간(tFlow), 특정 흐름 결과에 소요된 시간(tFlowOutcome), 실패한 결과 수(nFlowOutcomeFailed)를 비롯한 IVR 흐름 메트릭이 포함됩니다. 자세한 내용은 분석 개요 개발자 센터에서.
설계자 흐름 결과 기능
관리자와 컨택 센터 관리자는 Architect의 새로운 흐름 결과 기능을 사용하여 고객 셀프 서비스 결과를 분석하기 위한 데이터에 액세스할 수 있습니다. 흐름 결과를 구성합니다. 예를 들어 Genesys Cloud Admin 메뉴에서 자동 결제가 가능합니다. 그런 다음 Architect의 새로운 Initialize Flow Outcome 및 Set Flow Outcome 작업에서 흐름 결과를 사용하여 고객이 셀프 서비스 작업을 성공적으로 완료했는지 여부를 확인합니다. 자세한 내용은 흐름 결과 추가, 흐름 결과 작업 설정, 그리고 흐름 결과 작업 초기화.
건축가 메뉴 이동
Genesys Cloud Admin Architect 메뉴의 새 위치에서 Architect에 액세스합니다. 이 메뉴에는 데이터 테이블 및 흐름 결과에 대한 링크도 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 건축가 소개 그리고 건축가에 로그인.
인력관리 단기예측 강화
관리자와 컨택 센터 감독자는 이제 새로운 자동 최적 방법 옵션을 선택하여 단기 예측에 사용 가능한 모든 과거 데이터를 사용할 수 있습니다. 이전에는 단기 예측에 지난 8주만 사용했습니다. 이 기능을 통해 AI 기반 예측 서비스는 추세와 이상값을 더 잘 감지하고 더 정확한 예측을 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 단기 예측 추가.
