Genesys 클라우드 - 2018년 5월 23일

플랫폼

Genesys Cloud GDPR(일반 데이터 보호 규정) API는 이제 다음에서 사용할 수 있습니다. 개발자 센터. Genesys Cloud 고객은 Genesys Cloud GDPR을 사용하여 GDPR 15조(액세스), 16조(정정) 및 17조(삭제)에 따른 요청을 포함하여 GDPR 요청에 독립적으로 응답할 수 있습니다. Genesys Cloud는 늦어도 2018년 6월 24일까지 앞으로 몇 주 안에 접수된 초기 GDPR 요청을 완료할 것입니다. 2018년 6월 24일 이후 Genesys Cloud는 최초 요청 후 2주 이내에 GDPR API 요청을 완료합니다. GDPR 및 Genesys Cloud GDPR 규정 준수 지원에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. GDPR 준수 그리고 Genesys Cloud 및 GDPR 규정 준수.

컨택 센터

큐 성능 보기에 대한 전체 보기 내보내기

이제 컨택 센터 관리자는 대기열 성과 보기의 전체 결과 목록을 Genesys Cloud Inbox의 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다. 관리자는 파일을 컨택 센터의 다른 사용자와 공유하고 이를 사용하여 컨택 센터 성과를 추가로 분석할 수 있습니다. 자세한 내용은 보기 데이터 내보내기.

메트릭 인사이트 포기

이제 관리자 및 컨택 센터 관리자는 대기열에서 포기된 통화 길이에 대한 데이터를 볼 수 있습니다. 보기는 중단되기 전 통화 길이를 기준으로 간격 열에 중단된 통화를 표시합니다. 관리자는 컨택 센터의 요구 사항을 충족하도록 간격을 설정할 수 있습니다. 이 기능은 관리자가 잠시 포기한 통화 수를 결정하는 데 도움이 되며 포기된 메트릭에 대한 통찰력을 제공합니다. 자세한 내용은 포기 간격 메트릭 보기 그리고 포기 간격 지표 보기에 대한 포기 간격 구성.

건축가의 자동 이메일 회신 구성

이제 관리자와 컨택 센터 관리자는 자동 이메일 답장을 보내기 위한 추가 구성 옵션을 사용할 수 있습니다. 이 기능은 이메일 수신자 목록을 사용자 정의하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 자동 회신 작업 보내기.