Genesys Cloud - 2022년 5월 25일

커뮤니케이션

Genesys Cloud 데스크탑 앱을 사용하여 WebRTC Media Helper 실행

이제 전화 통신 관리자는 특정 구성 옵션과 함께 배포된 경우 Genesys Cloud 데스크탑 앱을 WebRTC Media Helper용 클라이언트로 사용할 수 있습니다. WebRTC 미디어 도우미를 사용하면 고객이 VDI 인프라 외부로 미디어 스트림을 라우팅하여 가상 데스크톱 인프라(VDI) 환경에서 Genesys Cloud 및 WebRTC 전화를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 WebRTC 미디어 도우미 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys 클라우드 사용자 1, Genesys 클라우드 사용자 2, Genesys 클라우드 사용자 3 또는 Communicate.

컨택 센터

에이전트 없는 WhatsApp 알림

이제 관리자는 상담원 없이 WhatsApp 알림을 보낼 수 있습니다. 이 기능을 통해 관리자는 트리거된 이벤트를 기반으로 Genesys Cloud API를 통해 백엔드 시스템에서 WhatsApp 알림을 보낼 수 있습니다. 관리자는 데이터 작업을 사용하여 Architect 흐름 또는 스크립트에서 WhatsApp 알림을 보낼 수도 있습니다. 자세한 내용은 에이전트 없는 WhatsApp 알림을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

미디어 유형 및 대기열에 대한 게임화 프로필 메트릭 정의

성능 관리자는 이제 게임화 프로필을 만들거나 편집할 때 특정 미디어 유형, 대기열 또는 둘 다와 연결된 메트릭을 만들 수 있습니다. 이 기능을 통해 관리자는 미디어 유형 및 상호 작용 대기열에 따라 다양한 목표를 가진 상담원의 목표를 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 게임화 프로필 측정항목 구성. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.

에이전트 개발 보기의 평가 데이터

이제 에이전트 개발 보기에 평가 데이터가 포함됩니다. 이제 연락 센터 관리자, 감독자 및 상담원은 각 상담원과 관련된 합격 또는 불합격 상태와 평가 점수를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 에이전트 개발 세부정보 보기, 에이전트 개발 요약 보기 및 내 개발 보기를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.

대기열 활동 세부 정보 보기의 추가 고객 정보

이제 연락처 관리자와 감독자는 대기열 활동 세부 정보 보기의 대기 및 상호 작용 테이블에서 고객 이메일과 전화 번호를 볼 수 있습니다(해당되는 경우). 자세한 내용은 대기열 활동 세부 정보 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

플랫폼

개발자 도구 새로 고침

Genesys Cloud는 여러 개발자 도구를 새로 고쳐 최근 업데이트된 개발자 센터에 추가했습니다. 새로운 개발자 도구에는 다음이 포함됩니다. 애플리케이션 인스펙터, 화면 공유, 그리고 웹 채팅 및 웹 메시징. 새로운 인터랙티브 콜백 가이드 가이드에 API Explorer 리소스를 직접 포함합니다. 기존 레거시 개발자 도구의 지원 중단 및 제거는 향후 별도로 발표될 예정입니다. 자세한 내용은 애플리케이션 인스펙터, 화면 공유, 웹 채팅/메시지, 그리고 콜백 가이드 개발자 센터에서. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.