Genesys 클라우드 - 2017년 5월 3일

플랫폼

인증 개선

비 HIPAA 조직의 사용자는 이제 탐색 세션이 만료되면 자동으로 다시 인증됩니다. 자세한 내용은 자주하는 질문: Genesys Cloud 자격 증명을 다시 입력해야 하는 이유는 무엇입니까?

Genesys Cloud 교육 웹사이트

Genesys Cloud 교육 웹사이트는 Genesys Cloud 사용자가 제품, 기능 및 작동 방식에 대해 더 깊이 이해할 수 있도록 매력적인 온라인 과정과 강의를 제공합니다. 로그인 training.mypurecloud.com 시작합니다. (메모: 로그인 기능은 미국 지역에서만 사용할 수 있습니다. 다른 지역은 곧 제공될 예정입니다.)

커뮤니케이션

Edge 어플라이언스의 IP 네트워크 핑 응답

이제 전화 통신 관리자는 로컬 연결 모니터링을 위해 표준 IP 네트워크 핑에 응답하도록 Edge 어플라이언스를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 Edge에서 ping 응답 활성화. 이 기능에는 다음이 필요합니다. 에지 및 미디어 계층 버전 1.0.0.5826 이상.

컨택 센터

통화 녹음 동의

설계자 흐름 작성자는 호출자가 통화를 녹음할지 여부를 결정할 수 있는 통화 흐름을 만들 수 있습니다. 관리자는 통화를 호스팅하는 트렁크를 구성하여 회선 녹음을 허용하고 녹음하기 전에 고객의 동의를 얻어야 합니다. 자세한 내용은 참가자 녹음 작업 활성화 그리고 라인 녹음 설정 외부 트렁크 생성.

Architect에서 일본어, 유럽 스페인어 및 미국 스페인어 지원

Architect의 시스템 오디오 파일 지원이 이제 일본어로 제공됩니다. – 일본(ja-JP), 스페인의 – 스페인(es-ES) 및 미국 – (es-US) 재생 예상 대기 시간 및 대기열 내 재생 위치 작업 및 입력 수집 확인. 자세한 내용은 예상 대기 시간 작업 재생, 대기열 작업에서 위치 재생, 그리고 입력 데이터 수집 작업.