Genesys 클라우드 - 2017년 5월 31일

컨택 센터

채팅 화면 공유 

상담원은 이제 웹 채팅 상호 작용 중에 고객의 데스크톱 또는 애플리케이션을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 화면 공유 정보. 화면 공유 및 공동 탐색 기능을 비교하려면 다음을 참조하십시오. 코브라우징 대 화면 공유 기능 매트릭스.  

연락처 속성 호출 규칙 조건

아웃바운드 관리자는 이제 연락처 속성 조건을 사용하여 연락처 또는 연락처 번호에 대한 마지막 통화 시도를 기반으로 통화 규칙을 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 통화 규칙 추가.

Architect에서 노르웨이어 Bokmal 언어 지원

Architect의 시스템 오디오 파일 지원은 이제 노르웨이 Bokmal에서 사용할 수 있습니다. (nb-아니오), Play Estimated Wait Time 및 Play Position In Queue 작업 및 입력 수집 확인을 위한 것입니다. 자세한 내용은 예상 대기 시간 작업 재생, 대기열 작업에서 위치 재생, 그리고 입력 데이터 수집 작업.