Genesys Cloud - 2023년 11월 1일

직원 생산성

음성용 CX 플랫폼의 Genesys Agent Assist

이제 고객은 지식 관리 및 지식 최적화 프로그램을 포함하여 음성용 CX 플랫폼에서 Genesys Agent Assist에 액세스할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 Genesys Agent Assist가 실시간 음성 대화 중에 지식을 기록하고 자동으로 표면화할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 라이선스의 Genesys Agent Assist 가용성 그리고 Genesys Agent Assist 정보 . 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 I 또는 Genesys Cloud CX 3.

셀프 서비스 및 자동화

지원 중단 및 공지

클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

이제 Genesys Cloud에는 Genesys Cloud 미디어 서비스에서 사용할 수 있는 새로운 CIDR IP 주소 범위가 포함됩니다. 처음에는 UAE, 오사카, 취리히 및 싱가포르에 출시될 예정인 미디어 지역에서 미디어 서비스를 구성하는 고객만 이러한 주소를 얻을 수 있습니다. Genesys는 향후 모든 지역의 주소를 포함하는 Geo TURN 미디어 풀을 출시할 예정입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 새로운 지역의 클라우드 미디어 서비스를 위한 CIDR IP 주소 범위 확장 . 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

기본 LINE 타사 메시징 채널 지원 중단

2024년 4월 24일에 Genesys는 기본 LINE 타사 메시징 채널에 대한 지원을 중단합니다. 새로운 LINE 메시징 통합을 생성하는 기능은 2023년 11월 29일에 제거됩니다. 기존 LINE 통합은 지원 종료일인 2024년 4월 24일까지 계속 작동합니다. LINE 메시징을 계속 사용하려면 고객이 다음을 탐색할 수 있습니다. 앱파운드리 솔루션 Genesys Cloud와 통합된 LINE 메시징 기능을 제공합니다. 고객은 Open Messaging API 솔루션을 사용하여 LINE 메시징을 위해 Genesys Cloud에 대한 자체 연결을 구축하도록 선택할 수도 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 오픈 메시징 정보 . 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

필수 SMS 등록 마감일: 무료 전화번호

2022년 5월 18일, Genesys는 미국 및 캐나다의 수신자 부담 전화번호를 새로 구입한 조직이 해당 번호를 사용하여 SMS 메시지를 보내려면 먼저 무료 메시지 확인 등록 양식을 작성해야 한다고 발표했습니다. 2023년 11월 8일부터 시작되는 아웃바운드 메시지 차단을 방지하려면 조직은 2023년 11월 6일까지 이 양식을 제출해야 합니다. 무료 메시지 확인 등록 양식을 요청하려면 다음 주소로 이메일을 보내십시오. GenesyscloudSMS@genesys.com . 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud는 미국과 캐나다의 무료 메시징 확인을 지원합니다. . 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.