Genesys 클라우드 - 2020년 11월 18일
컨택 센터
미리보기 캠페인에 대한 에이전트 소유 레코드
아웃바운드 관리자는 이제 에이전트 소유 레코드로 미리보기 캠페인을 실행할 수 있습니다. 이 기능은 상담원이 자신에게 할당된 레코드만 볼 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 미리보기 캠페인에 대한 에이전트 소유 레코드 개요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
음성 및 텍스트 분석 설정 개선
스크립트 탭에 단어가 표시되는 데 필요한 최소 신뢰도의 기본값은 이제 60이 아닌 40입니다. 숫자가 낮을수록 스크립트 탭에 더 많은 단어가 표시되고 전반적인 고객 경험이 향상됩니다. 자세한 내용은 음성 및 텍스트 분석 설정 그리고 음성 및 텍스트 분석 설정의 기본 단어 신뢰도 변경. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.
서비스 수준 계산 향상
이제 관리자와 컨택 센터 관리자는 서비스 수준 계산에 포기를 포함할지 제외할지 선택할 수 있습니다. 이 개선 사항을 통해 관리자와 감독자는 대기열 성능에 대한 더 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 자세한 내용은 서비스 수준 계산 구성. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1.
Analytics API에서 부분 가용성 타임스탬프에 액세스
이제 개발자는 Analytics API를 통해 부분 가용성 타임스탬프에 액세스하여 데이터 레이크 가용성 날짜 및 시간을 조회할 수 있습니다. 자세한 내용은 /api/v2/analytics/conversations/details/jobs/availability를 참조하십시오. 해석학 개발자 센터에서. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1.
상호 작용 패널 개선
상담원이 여러 상호작용 간에 전환할 때 이제 오른쪽 패널에 초점이 맞춰진 상호작용 탭이 반영됩니다. 이전에는 상담원이 다른 대화를 클릭할 때 오른쪽 패널이 외부 연락처 프로필 탭으로 기본 설정되었습니다. 이제 상담원이 처음으로 상호 작용을 수락한 후에만 외부 연락처 프로필 탭이 자동으로 선택됩니다. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
플랫폼
릴리스 정보에는 이제 기능 구독이 포함됩니다.
이제 Genesys Cloud 릴리스 노트에는 필요한 경우 각 기능에 대한 구독이 포함됩니다. 이 개선 사항을 통해 고객은 조직에서 사용할 수 있는 기능과 이러한 기능에 액세스하는 데 필요한 사항을 더 쉽게 배울 수 있습니다. 자세한 내용은 구독 정보. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
