Genesys 클라우드 - 2017년 10월 18일

플랫폼

무료 좌석 조직 설정 

이제 관리자는 조직에 대한 무료 좌석을 사용할 수 있습니다. 무료 좌석을 사용하면 에이전트가 오프라인 상태가 되면 Genesys Cloud는 다른 에이전트가 사용할 수 있도록 스테이션을 해제합니다. 자세한 내용은 무료 좌석 켜기 켜기(켜기)를참조하십시오.

커뮤니케이션

 USB 기반 에지 페어링

이제 전화 통신 관리자는 페어링, 네트워크 구성, 프록시 설정 및 암호화 세부 정보를 장치에 제공하는 USB 플래시 드라이브에 저장된 보안 페이로드 파일에서 Edge 장치를 페어링할 수 있습니다. 자세한 내용은 USB 플래시 드라이브와 Genesys Cloud를 사용하여 가장자리 쌍을참조하십시오. 이 기능에는 Edge 및 Media 계층 버전 1.0.0.6082 이상이 필요합니다.

Edge 페어링 프로세스에서 중국별 암호화 인증서 지원

Edge 페어링 프로세스는 이제 중국 법의 관할 구역에서 사용할 수 있는 중국별 암호화 인증서를 지원합니다. 페어링 프로세스를 통해 관리자는 개인 Genesys Cloud 암호화 인증서 또는 공개적으로 서명된 암호화 인증서를 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 USB 플래시 드라이브와 Genesys Cloud를 사용하여 가장자리 쌍을참조하십시오. 이 기능에는 Edge 및 Media 계층 버전 1.0.0.6082 이상이 필요합니다.

컨택 센터

보고서 편집기에서 향상된 사용자 선택

이제 컨택 센터 감독자는 다음과 같은 검색을 통해 보고서에 여러 사용자를 추가할 수 있습니다. 사용자 이름, 그룹별, 역할별, 신고대상자 및 위치별. 자세한 내용은 보고서 구성을참조하십시오.

상호 작용 보기 개선 사항

향상된 상호 작용 보기에는 구성 가능한 드래그 및 드롭 열, 새 날짜 필터 및 기존 필터에 대한 개선된 인터페이스가 포함됩니다. 자세한 내용은 상호 작용 보기를참조하십시오.

통합

Genesys Cloud 데이터 작업 통합

새로운 Genesys Cloud 데이터 작업 통합은 정적 작업을 제공하고 관리자가 플랫폼 API를 사용하는 사용자 지정 작업을 만들 수 있도록 합니다. 통합은 Genesys Cloud OAuth 클라이언트를 사용하여 플랫폼 API에 대한 액세스를 승인합니다. 자세한 내용은 Genesys 클라우드 데이터 작업 통합정보 에서 확인할 수 있습니다.