Genesys 클라우드 - 2021년 10월 20일

컨택 센터

Genesys Dialog Engine Bot Flow의 Architect 흐름 결과 기능

관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 Architect 흐름 결과 기능을 사용할 수 있습니다. 흐름 결과 및 관련 이정표를 사용하여 봇 성공에 대해 보고합니다. 이제 봇 흐름 데이터가 포함된 분석 API를 사용하여 흐름 결과를 보고합니다. 자세한 내용은 흐름 결과 및 이정표를 참조하세요. 건축가 소개. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

공정 이용 음성 변환 요금

2021년 10월 20일부터 음성 녹음 할당량을 초과하는 Genesys Cloud 고객에 대한 음성 녹음 초과 요금이 적용됩니다. 자세한 내용은 음성 전사 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.

플랫폼

케이프타운 아프리카 위성 지역 전개

2021년 10월 20일 Genesys는 Genesys Cloud 배포에 Cape Town Africa(af-south-1) 위성 지역을 추가했습니다. 새로운 위성 지역 배포는 af-south-1 지역의 IP 주소로 TURN 서버를 호스팅하여 아프리카에 있는 조직의 WebRTC 미디어 통신을 개선합니다. 자세한 내용은 의 아프리카 섹션을 참조하십시오. 강제 회전 기능 사용. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.