Genesys Cloud - 2021년 10월 27일
커뮤니케이션
BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신
2021년 12월 8일, Genesys는 BYOC Cloud TLS X.509 인증서를 갱신합니다. DigiCert High Assurance EV 루트 CA가 이전에 승인된 경우 BYOC Cloud가 포함된 보안 TLS 트렁크가 있는 고객은 조치를 취할 필요가 없습니다. 확인하려면 다음 절차를 따르십시오. TLS 트렁크 전송 프로토콜 사양. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
컨택 센터
세부 정보 탭의 음성 상호작용에 대한 음향 분석 정보
이제 컨택 센터 관리자와 감독자는 세부 정보 탭에서 음성 상호 작용에 대한 음향 분석 정보를 확인하여 우려 사항이나 개선 영역을 식별할 수 있습니다. 예를 들어, 고객과 상담원 간의 대화는 열악하고 논쟁의 여지가 있는 고객 경험을 나타낼 수 있으며, 많은 양의 침묵은 상담원 대면 애플리케이션의 문제 또는 응답성이 좋지 않은 상담원 지식 부족을 나타낼 수 있습니다. 자세한 내용은 상호 작용의 세부 정보 보기를참조하십시오. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.
감정 분석에 대한 피드백을 제공하는 기능
관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 긍정적, 부정적 또는 중립적 감정으로 표시된 특정 문구에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다. 이 기능은 교육을 돕고 조직의 특정 감정 분석 기능을 향상시킵니다. 입력된 문구는 방언에 따라 다르며 긍정적, 부정적 또는 중립적으로 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 감정 분석 작업. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.
Predictive Engagement의 액션 맵에 대한 청중 크기 추정기
Predictive Engagement 관리자는 이제 선택한 세그먼트를 기반으로 작업 맵이 자격을 갖춘 대상 추정치와 자격을 갖춘 작업 수를 볼 수 있습니다. 관리자는 추정치를 사용하여 대상 대상을 구체화하거나 확장하고 인력 수요를 이해할 수 있습니다. 자세한 내용은 액션 맵의 트리거 정의. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II 또는 Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.
지원 중단
BYOC Cloud 트렁크에 대한 최대 통화수 교체
2021년 10월 27일에 Genesys는 BYOC Cloud 트렁크에 대한 Max Call 구현을 더 이상 사용하지 않고 개선된 Max Concurrent Calls 구현으로 대체합니다. 이 새로운 설정은 구성이 동시 호출 수에 대한 제한을 지정하는 경우 호출을 처리하기 위한 보다 안정적인 솔루션을 제공합니다. 자세한 내용은 BYOC 클라우드 변경에 대한 최대 통화 설정. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단 연기
2021년 7월 15일, Genesys는 2021년 10월 13일 제거 날짜와 함께 모바일 장치의 Collaborate 앱에서 통화 기능의 사용 중단을 발표했습니다. Genesys는 이 기능의 제거를 2021년 11월 3일로 연기했습니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. Collaborate 앱에서 원격 스테이션 호출. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Collaborate
