Genesys 클라우드 - 2019년 10월 30일
커뮤니케이션
노르웨이의 Genesys Cloud 보이스
Genesys Cloud 보이스는 제네시스 텔레콤을 폰서비스로 사용하는 100% 클라우드 기반 솔루션으로 노르웨이에서 출시되었습니다. 자세한 내용은 창세기 클라우드 음성에 대해참조하십시오.
컨택 센터
상호 작용 및 상호 작용 세부 보기에서 내보내기 데이터 보기
이제 컨택 센터 관리자는 상호 작용 보기, 에이전트 상호 작용 세부 정보 보기 및 큐 상호 작용 세부 보기에서 데이터를 .csv 파일로 내보낼 수 있습니다. 관리자는 내보낸 파일을 컨택 센터의 다른 사용자와 공유하고 이를 사용하여 컨택 센터 성능을 더욱 분석할 수 있습니다. 자세한 내용은 내보내기 보기 데이터를참조하십시오.
싸이 월드, 미투데이에 대한 인바운드 메시징 채널 라우팅
이제 관리자와 컨택 센터 관리자는 ACD를 사용하여 고객의 WhatsApp 직접 메시지를 에이전트로 라우팅할 수 있습니다. WhatsApp에 시작에 대해 Genesys 고문 또는 기술 계정 관리자에게 문의하십시오. 자세한 내용은 ACD 및 SMS 메시지에 대한 타사 ACD 메시징 관리를참조하십시오.
건축가의 동적으로 참조 기술
이제 관리자와 컨택 센터 관리자는 런타임에 숙련도 기술 또는 언어 기술을 동적으로 설정하도록 흐름을 구성할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 흐름이 데이터 작업 또는 데이터 조회 테이블에서 데이터를 원본하고 정보를 사용하여 ACD로 상호 작용을 전송하기 전에 기술 또는 언어를 설정할 수 있습니다. 조직은 고객 또는 상호 작용 데이터를 기반으로 올바른 기술이나 언어를 사용하여 상담원에게 전송하여 고객 상호 작용을 개인화할 수 있습니다. 자세한 내용은 기술 찾기 작업 및 언어 기술 작업 찾기를참조하십시오.
통화 기록 개선
이제 호출 패널의 통화 기록에 아웃바운드 호출에 연결된 캠페인이 표시됩니다. 또한 에이전트는 이제 호출 기록의 익스팬더 화살표를 사용하여 상호 작용에 대한 호출 흐름을 확인하고 상호 작용 내의 모든 번호를 직접 호출할 수 있습니다. 자세한 내용은 통화 기록보기를 참조하십시오.
통합
데이터 작업에 대한 mTLS 인증
이제 데이터 작업 서비스는 mTLS 인증을 지원하여 데이터 작업에 대한 보안을 강화합니다. 자세한 내용은 데이터 작업에 대한 mTLS 지원 및 데이터 작업에 대한 보안을참조하십시오.
플랫폼
Genesys Cloud의 새로운 색상 구성표
Genesys Cloud 색상 구성표는 이제 제네시스 브랜드와 일치하며, 제네시스 오렌지와 익숙한 블루스를 대체하는 회색 색상의 배열이 있습니다. 이 향상된 기능은 Genesys Cloud 기능에 영향을 미치지 않습니다. 자세한 내용은 Genesys 커뮤니티의 Genesys Cloud FAQ에 대한 새로운 색상 구성표를 참조하십시오.
