Genesys Cloud - 2022년 10월 5일

컨택 센터

스킬 표현 그룹

이제 관리자는 ACD 기술 조건 정의를 기반으로 동적 구성원이 있는 기술 표현식 그룹을 생성할 수 있습니다. 기술 표현 그룹에는 기술과 숙련도가 포함됩니다. 이 기능을 통해 관리자는 상담원 숙련도에 따라 상호 작용 라우팅을 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 그룹 개요를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

대기열별로 링 멤버십 정의

이제 관리자는 대기열 구성원에 그룹을 추가하고 해당 불즈아이 라우팅 링에 할당할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 관리자가 그룹을 추가하여 기술을 제거하는 대신 상담원 풀을 늘릴 수 있습니다. 그룹을 불스아이 라우팅 링에 할당하고 할당된 기술을 그대로 유지하는 프로세스는 Genesys Cloud 인력 계획 도구와 함께 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 큐 만들기 및 구성을참조하십시오. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

지식 워크벤치 V2 가져오기 및 내보내기 개선

지식 작성자는 이제 CSV 형식의 질문 및 답변 기사를 지식 기반으로 가져올 수 있습니다. 또한 JSON 형식으로 내보낸 기사에는 지식 기반 ID와 연결된 카테고리 레이블 구조가 포함됩니다. 지식 기반에 이미 정의된 연결된 범주 및 레이블이 없는 경우 JSON 가져오기 프로세스에서 자동으로 생성됩니다. 지식 작성자가 JSON 형식의 기사를 동일한 지식 기반으로 가져오면 가져오기 프로세스가 기존 기사를 업데이트합니다. 지식 작성자가 JSON 형식의 기사를 다른 지식 기반으로 가져오면 가져오기 프로세스에서 가져온 콘텐츠에 대한 새 기사가 생성됩니다. 자세한 내용은 기술 자료 v2에서 문서 가져오기 또는 내보내기를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

개선된 예상 대기 시간 계산에서 에이전트 활용도

이제 개발자는 계산에 에이전트 사용률 데이터가 포함된 향상된 예상 대기 시간을 사용할 수 있습니다. 이렇게 추가하면 상호 작용에 대한 예상 대기 시간의 정확도가 높아집니다. 자세한 내용은 개발자 센터에서 향상된 예상 대기 시간 개요를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud CX 3.

플랫폼

API 탐색기 새로 고침

Genesys Cloud는 단일 보기에서 개발자 센터의 기존 API 문서와 결합하도록 API Explorer 독립 실행형 앱을 재설계했습니다. 새 보기는 개발자가 요청을 구성하고 실행할 수 있는 형식으로 하나 이상의 API 리소스를 표시합니다. 자세한 내용은 개발자 센터에서 API 탐색기를 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

업데이트된 Genesys 지식 네트워크

Genesys 파트너와 고객은 이제 현대적인 모양과 느낌, 향상된 개인화 및 상호 작용, 향상된 접근성을 포함하여 향상된 Genesys 지식 네트워크(GKN)를 경험할 수 있습니다. 파트너와 고객은 상태, 로드맵 및 혁신, 릴리스 노트, 제품 아이디어 랩을 비롯한 Genesys Cloud CX 기본 사항에 모두 새로운 GKN에서 액세스할 수 있습니다. 새로운 방문 제네시스 지식 네트워크.