Genesys 클라우드 - 2019년 10월 9일

컨택 센터

p 추천 에이전트 라우팅 소개

새로운 기본 에이전트 라우팅 기능을 사용하면 관리자가 CRM 및 기타 소스의 데이터를 활용하여 라우팅을 제어할 수 있습니다. 이 기능은 이전에 작업한 에이전트와 동일한 에이전트를 고객과 매칭하여 고객 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 고급 라우팅개요, 기본 에이전트 라우팅 동작 및 ACD(상호 작용 라우팅 정보)를참조하십시오.

세션 개선 사항 공동 찾아보기

색상 및 단추 배치의 변경으로 공동 찾아보기 세션을 공유하는 고객 및 에이전트의 사용자 환경이 향상됩니다. 자세한 내용은 공동 찾아보기 공유자 환경을참조하십시오.

플랫폼

조직 설정 개선

이제 관리자는 조직 설정에서 회사 이름 필드를 편집하여 로그인 화면, 브라우저 탭 및 사용자의 미니 카드에 나타나는 조직 이름을 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 조직 설정 보기를참조하십시오.