Genesys 클라우드 - 2020년 9월 2일

커뮤니케이션

BYOC 클라우드 속도 감소

통화 사용량 비용당 분당 BYOC 클라우드가 더 낮습니다. 수수료는 $0.0020에서 $0.0012로 감소합니다. 자세한 내용은 BYOC 클라우드 가격 책정을참조하십시오. 

BYOC 클라우드는 PCI DSS 를 준수합니다.

Genesys는 최근 BYOC 클라우드용 PCI DSS 컴플라이언스 인증을 받았습니다. 자세한 내용은 PCI DSS 규정 준수를참조하십시오.

컨택 센터

말하기 및 텍스트 분석 설정 

음성 전사 사용 방식을 포함한 음성 전사 구성 옵션은 이제 음성 및 텍스트 분석 설정의 Genesys Cloud 관리 품질 메뉴에 있습니다. 자세한 내용은 음성 및 텍스트 분석 설정을참조하십시오.

코칭 약속 집계 API

개발자는 새로운 코칭 약속 집계 API를 사용하여 집계된 코칭 세션 데이터를 검색할 수 있습니다. 자세한 내용은 개발자 센터에서 /api/v2/코칭/약속/집계/쿼리를 참조하십시오.

Genesys Dialog Engine의 날짜 및 시간 슬롯 유형 개선 사항

이제 관리자와 컨택 센터 관리자에게 추가 날짜 슬롯 유형 및 시간 슬롯 유형 구성 옵션이 있습니다. 세분화된 구성 옵션을 통해 사용자는 더 많은 봇 사용 사례를 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 슬롯 및 슬롯 유형을참조하십시오.